导游业务：理论、实务、实训/高职高专工作过程导向“六位一体”创新型系列教材

图书标准信息

• 作者 钟素平、胡建英 编
• 出版社 天津大学出版社
• 出版时间 2014-03
• 版次 1
• ISBN 9787561849613
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 212页
• 字数 343千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《导游业务：理论、实务、实训/高职高专工作过程导向“六位一体”创新型系列教材》为“六位一体”教学改革丛书。全书分为导游服务的认识、导游员的职业素质、导游服务规程、导游服务中一般问题和个别要求的处理、带团技能、导游语言艺术、事故的预防和处理、旅行服务必备知识八个模块。《导游业务：理论、实务、实训/高职高专工作过程导向“六位一体”创新型系列教材》按学习目标、训练素材典型范例、支撑知识及课后训练与思考编写每一个学习模块，思路清晰，为初学者提供了一个非常好的学习平台。《导游业务：理论、实务、实训/高职高专工作过程导向“六位一体”创新型系列教材》特别重视课后训练，是一本非常好的自学教材，它改变了传统教材的编写方法，集教、学、做为一体，是一本具有创新性的教材。

【目录】

模块一导游服务的认识
项目一导游服务发展历史的认识
项目二导游服务的类型与地位
项目三导游服务的性质
项目四导游服务的特点和原则

模块二导游员的职业素养
项目一导游员的概念与分类
项目二导游员的职责
项目三导游员的职业道德和行为规范
项目四导游员的素质要求

模块三导游服务规程
项目一地陪服务规程
项目二全陪服务规程
项目三领队服务规程
项目四景区（点）服务规程
项目五散客导游服务

模块四导游服务中一般问题和个别要求的处理
项目一处理一般问题和个别要求的原则
项目二旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理
项目三旅游者要求自由活动和转递物品的处理
项目四旅游者要求亲友随团活动、中途退团或延长游期限的处理
项目五旅游者投诉的处理

模块五带团技能
项目一带团的特点、理念和模式的认识
项目二组织技能
项目三交际技能
项目四协作技能

模块六导游语言艺术
项目一导游讲解语言艺术
项目二导游交际语言艺术
项目三副语言和导游态势语言艺术

模块七事故的预防和处理
项目一事故的预防和处理原则
项目二技术性事故的预防与处理
项目三旅游者人身安全事故的预防与处理
项目四旅游者财产安全事故的预防与处理
项目五交通事故、火灾事故、治安事故等的应急措施及处理

模块八旅行服务必备知识
项目一入出境知识
项目二交通、邮电知识
项目三货币、保险知识
项目四卫生救护常识及其他常识
参考文献