• 服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术
  • 服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术
  • 服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术

正版现货 无笔记无划线

5 1.0折 48 九品

仅1件

北京东城
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者[日]餐饮咨询研究会 著

出版社东方出版社

出版时间2017-11

版次1

装帧平装

货号E58

上书时间2024-05-16

云浩书店

十五年老店
已实名 已认证 进店 收藏店铺

   商品详情   

品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 [日]餐饮咨询研究会 著
  • 出版社 东方出版社
  • 出版时间 2017-11
  • 版次 1
  • ISBN 9787506094559
  • 定价 48.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 32开
  • 纸张 纯质纸
  • 页数 240页
  • 丛书 服务的细节
【内容简介】
  “收银员态度恶劣”“到底让我等多久啊”“和我点的餐不一样”“那位顾客太吵了,你也不提醒一下”……餐饮店日常工作中会遇到形形色色的投诉,稍处理不当就会酿成大错。本书就介绍了怎么恰当地处理投诉、平息事态、让顾客满意的丰富实例。
【作者简介】
  【日】餐饮咨询研究会,2000年10月成立,向日本餐饮连锁企业提供咨询服务的组织。该组织以向消费者提供更好的服务为宗旨,定期召集作为组织成员的各企业负责人,开展学习会。其著作《餐饮店投诉应对术》已由东方出版社出版。

【目录】
第1章 店员的态度真是令人不满!
第2章 操作失误了!
第3章 食物中毒?身体不舒服?
第4章 弄脏了衣服!混入了异物?
第5章  不正当要求、谣言、反社会势力……

点击展开 点击收起

   相关推荐   

—  没有更多了  —

以下为对购买帮助不大的评价

此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP