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民航服务礼仪大中专理科电工电子宋文静，马春婷主编

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作者宋文静，马春婷主编

出版社电子工业出版社

ISBN9787121347788

出版时间2019-02

版次1

装帧平装

开本16

页数172页

字数282千字

定价43.8元

货号700_9787121347788

上书时间2024-04-25

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商品详情

品相描述：全新: 正版特价新书

商品描述: 目录：

基本理论知识篇
章  民航服务礼仪概述2
节  礼仪的概念与作用2
第二节  礼仪的起源、演变及发展4
第三节  民航服务的概念6
第四节  民航服务礼仪的功能与作用10
第五节  民航服务人员加强礼仪修养的重要12
第二章  民航服务人员职业素养15
节  民航服务人员的个特点与情绪调控15
第二节  民航服务人员的职业道德18
第三节  民航服务人员的专业化形象―仪容礼仪20
第四节  民航服务人员的专业化形象―仪态礼仪21
第五节  民航服务人员的专业化形象―仪表礼仪23
第三章  民航礼仪41
节  中西餐礼仪41
第二节  宴请礼仪51
第三节  握手的礼仪要求60
第四节  介绍的礼仪标准62
第五节  递接名片的礼仪要求66
第六节  称呼的礼仪标准68
第四章  民航接待服务礼仪73
节  窗接待礼仪73
第二节  接待中的引导与位次礼仪75
第三节  电话接待礼仪78
第四节  特殊旅客服务80
第五章  沟通87
节  沟通概述87
第二节  格与沟通91
第三节  民航服务语言表达96
第四节  的处理100
实实训篇
第六章  微笑与服务意识110
节  微笑训练110
第二节  团队合作112
第三节  服务意识的培养116
第七章  职业形象塑造118
节  领带及丝巾的多种系法118
第二节  盘发实125
第三节  职业妆容塑造127
第八章  民航服务人员的气质培养134
节  基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练134
第二节  行姿（走姿）与服务仪态训练142
第九章  情景模拟训练148
节  礼仪情景模拟训练148
第二节  民航服务情景模拟训练149
第十章  沟通训练151
节  声音的美化训练151
第二节  语言的表达训练153
第三节  沟通游戏156
参文献162

内容简介：

本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通训练。