实用导游技能 旅游 蔡展，谷晓婷编
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作者蔡展，谷晓婷编
出版社云南大学出版社
ISBN9787548245292
出版时间2022-06
装帧其他
开本16
定价45元
货号313_9787548245292
上书时间2024-04-07
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商品详情
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目录：
章导游概述
节导游相关知识
第二节 导游服务相关知识
第三节导游的职业道德与行为规范·
第二章导游知识技能
节语言知识第二节社会知识·
第三节卫生常识…
第四节 交通知识…
第五节《中华共和国旅游法》相关知识
第六节 礼仪知识·
第三章导游讲解技能
节导游讲解的内涵及原则…
第二节导游头语言表达
第三节导游态势语言运用
第四节导游语言的沟通…
第五节实地导游讲解常用技法·
第四章 导游带团技能·
节全陪导游服务规程·
第二节 地陪导游服务规程
第三节领队服务规程第四节散客导游服务规程第五节导游带团的特点与原则第六节导游的主导地位和形象塑造
第七节导游提供心理服务的
第八节导游引导游客审美的
第九节导游组织和协调的
第十节导游接待重点游客的服务
第五章导游应变技能
节对游客个别要求的处理
第二节旅游投诉的心理与处理
第三节 突发事件的与处理
第四节重大自然灾害的避险方法
第五节旅游突发事故的与处理第六章旅游线路设计技能节旅游线路设计概述第二节旅游线路设计原则及应用……第三节旅游线路设计实例参文献后记
内容简介：
本书章为导游概述，属于基础知识类板块，第二章到第六章分别是：知识技能、讲解技能、带团技能、应变技能、设计技能，属于技能提升类板块。每章包含知识目标、技能目标和思政目标三个方面。本书的编写，能帮助学者树立对导游职业的正确认识，为今后从事导游职业奠定良好的道德基础和行为规范；同时帮助在校生成为理论基础扎实、实能力较强的专业导游人员；帮助旅游从业者了解导游类作技能，拓宽其从业渠道。本书立足“为中心”，有较强的使用价值。
精彩内容：
节 导游相关知识一、导游的内涵及类型什么是导游？有人认为，导游是可以拿起电话、行李包，来一场说走走的旅行的人；导游是同事之间在单位见不到面，却在天涯不期而遇的人。“导游”一词，“导”有引导、开通的意思，“游”指旅行、游览。从内涵上分析，“导游”这一概念包含两层含义：一是导游员，作为名词理解；二是导游服务，作为动词理解。导游服务规范中对导游员的定义是：“符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”对该定义的理解可以分为三个方面：（1)导游员必须依法取得导游证；(2)必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游业务；(3）引导游客游览并为游客安排食、宿、行、游、购、娱等事项，满足旅游者物质或精神需要，保证旅游活动顺利进行。下面谈谈导游员的类型。在中国，导游员的分类主要有以下几种。（1)按工作范围划分：①领队，即国际出境旅游导游，受出境旅行社委派，负责监督境外旅行社实施旅游计划。②全程陪同导游员(简称全陪），作为组团社的代表实施旅游接待计划。③地方陪同导游员(简称地陪），作为接待社的代表提供当地旅游服务。④景点景区讲解员。(2）按职业质划分：①专职导游员，长期受聘于某家旅行社的导游员。②社会导游员，不以导游工作为其主要职业，利用业余时间从事导游工作的人员。（3）按导游使用的语言划分：①中文导游员，能够用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游业务的人员，服务对象是在旅游的中国公民(包括港澳台地区的同胞）。例如普通话导游员、粤语导游员等。②外语导游员，能够运用外语从事导游业务的人员，服务对象是人境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。例如英语导游员、韩语导游员等。（4）按技术等级划分：①初级导游员。获得导游员资格一年，经核合格者自动成为初级导游员。②中级导游员。获得初级导游员资格两年以上，业绩明显，经核合格者晋升为中级导游员。③导游员。获得中级导游员资格四年以上，业绩突出，经核合格者晋升为导游员。④导游员。获得导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献或较大影响，经核合格者晋升为导游员。二、导游的从业素质与职责要求20世纪60年代，我国旅游界将导游所应具备的素质概括为三个方面的“过硬”：思想过硬、外语过硬、业务过硬。当今时代，旅游业发展新月异，除了注重以上几个方面以外，导游在其他方面的素质也亟待提升。加拿大旅游专家帕特里克克伦在他的导游的成功秘诀一书中写道：导游员应该是集专业技能和知识、机智、老练于一身的人。在我国，导游的从业素质包括：（1）良好的思想品德。包括热爱祖国（时刻把祖国利益放在位）、的道德品质(发扬全心全意为服务的精神，秉承宾客至上的宗旨）、高尚的情（明辨是非、识别善恶、分清荣辱）、遵纪守法（树立法纪观念，自觉遵守法律法规）等。(2)渊博的知识。导游需要具备丰富的知识，所以经常有游客把导游称为“百事通”或“万事通”。因此，导游首先是一个通才，然后还得是一个专才。（3）较强的独立工作能力。导游接到旅游企业委
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