95598客户服务1000问 水利电力 孙荣 编
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作者孙荣 编
出版社中国电力出版社
ISBN9787512304994
出版时间2011-01
版次1
装帧平装
开本32
页数216页
字数185千字
定价18元
货号814_9787512304994
上书时间2024-04-06
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
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目录：
序
前言
章 岗位基础知识
第二章 95598专业知识
第三章 客户服务常见问题的分析与处理
第四章 服务礼仪与沟通
第五章 情绪管理与心理解压
第六章 客户服务英语
附录 客户服务英语对话练
内容简介：
本书是电力生产“1000个为什么”系列书之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通、情绪管理与心理解压、客户服务英语等。本书着眼于工作需要，本着“干什么、学什么、讲什么”的原则，实现“所干、所学、所讲”的三统一。编写中依据了近期新行业、电网公司标准、规程规范，注意了来对95598客户服务人员提出的新要求．使本书能满足新形式的需要。本书可作为供电企业对95598客户服务人员开展岗位知识技能培训的参教材，也可供电力营销人员在工作、学时参。
精彩内容：
221.什么是峰谷分时电价？答：因电力是资金密集型企业，资金回报率相对较低，为使有限的电力对社会能发挥优选的作用，制定峰谷分时电价，拉开负荷高峰与低谷负荷期间的用电价格，从而对提高电网负荷率起到经济调节作用。222.实行峰谷分时电价的意义是什么？答：(1)实行峰谷分时电价体现了商品的时间价差。供电企业利用价格经济杠杆作用，调动客户削峰填谷的积极，有利于提高负荷率和设备利用率，是一项有效的电力需求侧管理手段；同时，也会降低供电企业的运行成本，提高生产率。(2)实行分时电价可公处理不同客户之间用电的利益关系，使客户合理地承担电力成本，对提高客户、电力企业和社会的经济效益都有明显的效果。
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