服务设计流程与方法

图书标准信息

• 作者 刘珊 丁熊
• 出版社 中国建筑工业出版社
• 出版时间 2023-06
• 版次 1
• ISBN 9787112286638
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 168页
• 字数 186千字

【内容简介】

本书是“服务设计系列教材”中的一个分册。本书系统介绍服务设计的定义、重要概念、服务设计常用的流程与一系列方法、工具，并结合教学案例进行详细解读。同时，把这些工具的常见错误用法也进行列举，帮助读者深入理解工具，掌握正确用法。本书配备规范、方便、实用、易用的数字化工具包（线上）供教师和学生使用，是服务设计入门级教材及工具书。本书可供综合类、艺术类院校设计学、产品设计、工业设计、服务设计等相关专业本科生、研究生参考阅读。

【作者简介】

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    丁熊，博士，副教授，硕士研究生导师；广州美术学院工业设计学院产品与系统创新教研中心副主任；中国工业设计协会设计教育分会理事、服务设计专委会主任；中国服务设计教育联盟联合发起人；国内较早引进、推广及实践服务设计思维的研究者之一。曾获IDEA、IF、G-mark、K-DESIGN、中国红星原创奖、广东省长杯等奖项，以及广东青年五四奖章、广东省十大工业设计师、中国百强青年设计师等称号。发表服务设计、产品服务系统设计相关论文20余篇；主持服务设计相关省部级科研课题2项，其他教研、教改课题7项；与广东省博物馆、希尔顿欢朋酒店、广美东莞研究院、亚洲吃面公司、华润三九等机构及企业合作完成多项文旅服务和产品服务系统设计课题。

【目录】

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总序

前言

课程教学大纲

第一章为什么要学习服务设计?

第一节从产品到服务

一、从产品到服务

二、服务需要被设计

第二节服务设计的定义

第二章服务设计的相关概念

第一节以利益相关者为中心

一、利益相关者的定义

二、利益相关者地图

三、利益相关者地图的作用

第二节商业模式

一、商业模式

二、价值主张

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