抖音电商从入门到精通：选品策略+爆款文案+客服话术+用户体验

图书标准信息

• 作者 王萍
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2022-10
• 版次 1
• ISBN 9787302614593
• 定价 69.80元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 238页
• 字数 218.000千字

【内容简介】

如何挑选用户疯购的优品？商品的爆款文案怎么写？ 客服应采用怎样的话术提升成交量？如何让用户的体验超出期待？ 全书通过4大篇向大家介绍了选品策略、爆款文案、客服口才以及用户体验的基础知识和操作方法，帮助大家快速找到适合自己的变现方法，轻松赚取高额收益！本书具体内容安排如下。 选品策略篇：主要介绍了选款定价、爆款打造的方法。 爆款文案篇：主要介绍了文案策划以及爆款标题、营销文案的写作技巧。 客服口才篇：主要介绍了带货话术和客服运营的方法和技巧。 用户体验篇：主要介绍了用户口碑打造、种草视频和直播互动的步骤和方法。 本书适合想深入了解抖音电商运营的读者，特别是想提升选品、文案、客服口才和用户体验的读者，也可以作为电商、新媒体等相关专业的教材或教辅。

【作者简介】

北京电子科技职业学院商务管理系主任、副教授

国家认证电子商务师、高级市场营销师、创业咨询导师

全国优秀教师、北京市优秀教师、北京市教学名师

青海玉树杂多县电商精准扶贫导师

四川简阳电商精准扶贫实训导师

新疆兵团第十四师昆玉市团场创业青年电商创业导师

编写的畅销书有

《抖音电商实战：引流 蓝V 直播 橱窗 小店 小程序 带货 广告》

《短视频 直播：电商文案策划与编写》

【目录】

01 选品策略篇

第1 章　选品：选出热销货源 .........................................................002

1.1　选品定律：在众多款式里选出爆款................................................ 003

1.1.1　抖音平台的产品调性讲解.......................................................................003

1.1.2　选品是打造爆款必不可少的一步.............................................................004

1.1.3　选品时需要注意的细节...........................................................................005

1.1.4　抖音产品选择的极致玩法.......................................................................006

1.1.5　从选品到爆款培养操作流程....................................................................008

1.2　产品定位：从精准的产品定位确定商品款式.................................. 010

1.2.1　产品定位之货源选择分析.......................................................................010

1.2.2　产品定位之目标市场分析.......................................................................011

1.2.3　抖音店铺精准定位技巧...........................................................................012

1.2.4　产品选款的5 大基本方案.......................................................................013

1.2.5　店铺产品选款方法..................................................................................014

1.3　产品定价：掌握正确合理的抖音爆款定价规律.............................. 017

1.3.1　定价的基本原则......................................................................................017

1.3.2　采用单品组合定价带动店铺销量.............................................................018

1.3.3　给商品定价的3 个小建议.......................................................................019

1.3.4　打破抖音同质化价格竞争的技巧.............................................................020

第2章　带货：爆款带货公式 .......................................................025

2.1　爆款打造：无爆款，不电商...........................................................026

2.1.1　抖音爆款打造四部曲...............................................................................026

2.1.2　五招让基础销量轻松破零.......................................................................027

2.1.3　寻找关键词打造爆款标题.......................................................................029

2.1.4　看懂爆款产品的数据特征.......................................................................031

2.2　带货工具：助力抖音电商的爆款打造.............................................034

2.2.1　精选联盟：撮合商品和达人的CPS平台.................................................034

2.2.2　小店随心推：实现广告和电商全方位融合协同.......................................035

2.2.3　巨量千川：助力精细化带货运营.............................................................036

2.2.4　DOU＋：帮助创作者提高内容热度的营销工具......................................039

2.2.5　视频榜单：提升平台内容和交易体验.....................................................044

2.2.6　营销活动：快速炒热卖货氛围................................................................045

2.3　带货技巧：用价值促进爆款转化率................................................046

2.3.1　解决痛点：满足用户的基础需求.............................................................046

2.3.2　提供爽点：满足用户即刻的需求.............................................................048

2.3.3　打造痒点：实现用户的美好梦想.............................................................049

02爆款文案篇

第3章　文案：创作优质内容 .......................................................052

3.1　文案内容：产品内容全面覆盖........................................................053

3.1.1　准确描述时间和特点...............................................................................053

3.1.2　准确体现产品针对性...............................................................................054

3.1.3　准确使用描述形容词...............................................................................056

3.1.4　准确体现产品独特性...............................................................................057

3.1.5　精准表达产品拥有感...............................................................................058

3.2　文案策划：助你提升产品销量........................................................058

3.2.1　6种视频成交文案...................................................................................058

3.2.2　5个口播文案的切入点............................................................................059

3.2.3　3种视频文案带货效应............................................................................060

3.3　脚本文案：根据产品卖点设计........................................................061

3.3.1　视频脚本策划的前期准备.......................................................................061

3.3.2　产品视频脚本策划4步法.......................................................................065

3.3.3　找产品卖点的4个渠道...........................................................................069

3.3.4　策划视频脚本，展现产品精华................................................................070

3.3.5　高销量产品的带货脚本创作要点.............................................................071

3.3.6　商品轮播视频的脚本策划.......................................................................072

3.3.7　提炼的痛点要符合消费者的需求.............................................................075

第4章　标题：提升点击次数 ........................................................076

4.1　爆款标题的创作核心：轻松获取更多阅读量..................................077

4.1.1　标题核心：一句话也有不少学问.............................................................077

4.1.2　标题方向：离爆文更进一步....................................................................078

4.1.3　关键词：快速拆解爆文标题关键词.........................................................085

4.1.4　标题工具：一键生成标题提升效率.........................................................087

4.1.5　标题库：提升创造好标题的能力.............................................................089

4.2　爆文标题类型：形成自己的文案标题框架......................................091

4.2.1　热点借势型：调动用户的好奇心.............................................................091

4.2.2　一本正经型：将基本要素告诉用户.........................................................093

4.2.3　颠覆认知型：让用户有点击的欲望.........................................................093

4.2.4　经验分享型：授之以鱼不如授之以渔.....................................................094

4.2.5　扣住“十大”型：比普通更具影响力.....................................................095

4.2.6　论述观点型：告诉用户重要观点.............................................................095

4.2.7　对比突显型：告诉用户产品的特色.........................................................096

4.2.8　统计冲击型：与用户心灵产生碰撞.........................................................097

4.2.9　疑惑自问型：帮助用户答疑解惑.............................................................097

4.2.10　网络词汇型：分秒夺人眼球..................................................................098

第5章　营销：激发购买欲望 .......................................................100

5.1　营销目标：达到事半功倍的带货效果.............................................101

5.1.1　调研：知彼知己，百战不殆....................................................................101

5.1.2　热点：与文案结合吸引眼球....................................................................103

5.1.3　排版：高质量文案的形象.......................................................................103

5.1.4　平台：借助渠道努力扩展.......................................................................104

5.2　把握用户心理：让文案内容营销更引人入胜..................................107

5.2.1　痛点＋文案＝激发购买欲.......................................................................107

5.2.2　情景＋文案＝推动购买欲.......................................................................108

5.2.3　视频＋文案＝增加说服力.......................................................................109

5.2.4　话题＋文案＝提升吸引力.......................................................................110

5.2.5　卖点＋文案＝提高销售量.......................................................................110

5.2.6　口碑＋文案＝扩大传播范围....................................................................111

5.3　重点写作：打造爆款抖音短视频文案.............................................112

5.3.1　规范化写作：获得大众认可....................................................................112

5.3.2　结合热点：获得更多短视频热度.............................................................113

5.3.3　生动表达：促使视频内容趣味化.............................................................114

5.3.4　精准定位：赢得消费者关注....................................................................114

5.3.5　添加创意：让带货视频脱颖而出.............................................................115

5.4　规避错误：避免文案影响带货效果................................................116

5.4.1　错误一：中心不明确...............................................................................117

5.4.2　错误二：求全不求精...............................................................................117

5.4.3　错误三：有量没有质...............................................................................117

5.4.4　错误四：脱离市场情况...........................................................................119

03 客服口才篇

第6 章　口才：增加下单数量 ........................................................124

6.1　语言能力：打造一流的带货口才.................................................... 125

6.1.1　表达语言：提高抖音内容的质量.............................................................125

6.1.2　聊天语言：让你的直播间嗨翻天.............................................................127

6.1.3　销售语言：提高主播的变现能力.............................................................129

6.2　语句模板：让产品更容易卖出去.................................................... 131

6.2.1　介绍法：把产品优点讲出来....................................................................131

6.2.2　赞美法：让观众更向往产品....................................................................132

6.2.3　强调法：重要的话要说三遍....................................................................133

6.2.4　示范法：创造真实场景模式....................................................................134

6.2.5　限时法：直接解决顾客犹豫....................................................................135

6.3　营造氛围：构筑销售氛围避免冷场................................................ 136

6.3.1　开场招呼：念出观众的名字....................................................................137

6.3.2　时间压力：善用语言魅力带货................................................................137

6.3.3　暖场互动：拉近与观众的距离................................................................139

6.3.4　观众提问：积极回复引导互动................................................................139

6.3.5　卖货技巧：把气势和氛围做足................................................................143

第7 章　客服：打造金牌客服 ........................................................145

7.1　读懂顾客：轻松提高成交率........................................................... 146

7.1.1　分析心理：知道顾客心中所想................................................................146

7.1.2　端正态度：扮演好客服的角色................................................................148

7.1.3　产品介绍：增强产品的吸引力................................................................150

7.1.4　消除疑虑：给顾客吃颗定心丸................................................................151

7.1.5　会听会问：做“懂事”的客服................................................................153

7.1.6　激发欲望：顾客主动掏钱下单................................................................155

7.1.7　灵活沟通：光靠说话也能圈粉................................................................157

7.1.8　消除抱怨：增加顾客的满意度................................................................158

7.1.9　顾客留存：让顾客舍不得离开................................................................159

7.2　处理售后：再次助推成交率...........................................................161

7.2.1　好评获取：轻松获得无数点赞................................................................161

7.2.2　差评处理：将差评转化为好评................................................................162

7.2.3　解决投诉：化解危机重塑信心................................................................162

7.3　回复评论：营造消费的氛围...........................................................163

7.3.1　评论运营，主要作用...............................................................................163

7.3.2　回复评论，注意8点..............................................................................166

04用户体验篇

第8章　口碑：形成自动裂变 ........................................................178

8.1　口碑打造：让抖音店铺好评如潮....................................................179

8.1.1　消费者与口碑之间的关系无比密切.........................................................179

8.1.2　让消费者主动帮助我们推销产品.............................................................180

8.1.3　口碑是一种非常高效的传播方式.............................................................183

8.1.4　好口碑始于准确无误的定位....................................................................186

8.1.5　体验与口碑之间有千丝万缕的联系.........................................................187

8.2　粉丝裂变：将用户变成产品推销员................................................190

8.2.1　诚信的经营，获得顾客青睐....................................................................190

8.2.2　用品质说话，获得铁杆粉丝....................................................................191

8.2.3　用名人效应，扩大粉丝基数....................................................................193

8.2.4　敢于做承诺，并将承诺兑现....................................................................194

8.2.5　福利活动，增强粉丝忠诚度....................................................................194

8.2.6　超高性价比，抓住用户的心....................................................................195

8.2.7　透明化经营，获得粉丝信赖....................................................................196

第9章　视频：场景置入体验 ........................................................198

9.1　“种草”视频：向粉丝推荐好的商品.............................................199

9.1.1　电商短视频的3种类型...........................................................................199

9.1.2　为什么要发布“种草”视频....................................................................199

9.1.3　“种草”视频有哪些类型.......................................................................200

9.1.4　什么样的“种草”视频能火....................................................................201

9.1.5　制作轮播视频内容的优势和注意事项.....................................................201

9.2　禁忌和要求：小心别犯这些错误....................................................203

9.2.1　禁忌1：广告质量问题............................................................................203

9.2.2　禁忌2：内容质量问题............................................................................203

9.2.3　禁忌3：格式低质问题............................................................................204

9.2.4　要求：视频封面的标准...........................................................................204

9.2.5　要求：内容优质，画质清晰....................................................................205

9.3　制作技巧：轻松拉动产品销量........................................................206

9.3.1　标题技巧：快速吸引用户.......................................................................206

9.3.2　人设定位：规划内容路线.......................................................................207

9.3.3　产品引出：场景植入自然.......................................................................208

9.3.4　产品功能：形成标签记忆.......................................................................209

9.3.5　文案创作：踩中用户痛点.......................................................................210

第10章　互动：增加店铺人气 ......................................................212

10.1　直播互动：吸引粉丝疯狂参与......................................................213

10.1.1　达人购物红包.......................................................................................213

10.1.2　达人专属营销.......................................................................................215

10.1.3 “超级福袋”抽奖..................................................................................217

10.1.4　闪购功能...............................................................................................218

10.1.5　直播间粉丝券.......................................................................................220

10.1.6　直播间优惠券.......................................................................................225

10.1.7　求讲解功能...........................................................................................227

10.1.8　直播间奖励活动....................................................................................227

10.2　活动玩法：提高用户下单的积极性..............................................228

10.2.1　拍卖活动...............................................................................................228

10.2.2　秒杀活动（限时限量购）.....................................................................229

10.2.3　拼团活动...............................................................................................230

10.2.4　定时开售活动.......................................................................................231

10.2.5　促成交活动...........................................................................................232

10.2.6　裂变营销活动.......................................................................................233

10.2.7　定金预售活动.......................................................................................233

10.2.8　百亿补贴活动.......................................................................................234

10.2.9　大促活动...............................................................................................236

10.2.10　多件优惠活动.....................................................................................236