乐读系列教材：运营管理

图书标准信息

• 作者 马风才 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2011-01
• 版次 1
• ISBN 9787111312789
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 304页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《运营管理》以价值链为主线，提纲挈领地介绍了运营管理的基本概念、基本原理及主要技术。全书分为四个部分：运营战略及竞争力、运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新。《运营管理》案例丰富，图文并茂，形式活泼，可作为高等院校经济管理类本科生、研究生及MBA学生的教材，也可作为企业实际管理人员的学习和培训用书。

【作者简介】

戴维A.科利尔（DavidA.Collier）戴维A.科利尔教授，俄亥俄州立大学费舍尔商学院管理科学专业的教师。在俄亥俄州立大学获得生产与运营管理专业博士学位。之前发表过三本服务与质量管理方面的著作，在ManagementSciences，DecisionSciences，JournalofOperationsManagement，ProductionandOperationsManagement等专业期刊上发表过学术论文，获得过五项优秀学术论文奖。
戴维A.科利尔教授被选为1991年和1992年马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖委员会成员。曾在AT&T，J.EMorganChaseBank，ChildHealthCorporationofAmefica，EmeryWorldwide，Motorola，JohnGlennInstituteatOhioStateUniversity，TheUniteStatesPostalService等任职。曾是费舍尔商学院六西格玛黑带联合培训项目的领导小组成员，英国沃里克大学和其他国际EMBA项目的主讲教师。
詹姆斯R.埃文斯教授，辛辛那提大学商学院全面质量管理中心主任，定量分析和运营管理专业的教师，讲授决策论和质量管理。在佐治亚理工学院获得工业和系统工程专业博士学位。埃文斯教授在决策论、仿真、质量管理和运营管理方面发表了大量著作。其著作《质量管理与控制》（第5版）获得了2003年美国质量控制学会的菲利普·克劳斯比奖章。
埃文斯教授有丰富的专业经历.是1994-2001年马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖委员会成员。1997～1998年间在决策科学协会担任包括副会长在内的多个重要领导职位。2000年获得DennisE.Graowig卓越服务奖。在其长达30年的专业经历中，埃文斯教授在工业工程学会、INFORMS、POMS等任职。任IEEETransactionsonEngineeringManagement，DecisionScience，ProductionandOperationsManagement，JournalofOperationsManagement，QualityManagementJournalProductionandInventoryManagement等专业期刊的编辑。
埃文斯教授在Procter&Gamble，AT&T，TheKrogerCo.AmericanLeagueofProfessionalBaseballClubs，Cincinnati2012等单位做过专业咨询。

【目录】

致读者
译者序
作者简介
译者简介
教学建议

第1章产品、服务与运营管理
1.1运营管理1
1.2工厂的运营管理2
1.3理解产品和服务4
1.4顾客价值包6
1.5流程8
1.6运营管理：历史演变9
1.7运营管理所面临的挑战与发展12
习题13
案例分析TuneMan14

第2章价值链16
2.1价值的概念18
2.2价值链视角18
2.3供应链23
2.4价值链决策23
2.5外包27
2.6全球经营环境下的供应链29
习题32
案例分析TheRiskyOutsourcingCaseStudy33

第3章运营战略34
3.1赢得竞争优势35
3.2理解顾客需求36
3.3竞争优势37
3.4运营管理与战略规划41
3.5运营战略框架43
3.6生产率47
3.7制定运营战略的方法48
习题49
案例分析TheL8wrlCareCompany50

第4章技术与运营管理52
4.1理解运营中的技术54
4.2价值链中的技术55
4.3集成运营系统56
4.4技术带来的收益和挑战59
4.5技术开发及应用60
习题61
案例分析ContrastingManufacturingTechnology62

第5章产品与服务设计64
5.1产品与服务设计65
5.2可靠性68
5.3质量功能展开70
5.4制造业产品与工艺设计71
5.5服务配送系统设计72
5.6服务即遇设计74
5.7综合案例分析：Lenscrafters公司75
习题78
案例分析BourbonBank78

第6章工艺选择、设计与分析80
6.1工艺选择决策81
6.2产品-工艺矩阵84
6.3服务-定位矩阵85
6.4流程设计88
6.5工艺分析与改进92
6.6工艺设计和资源利用93
习题97
案例分析G.ffordHospitalPharfnacy98

第7章设施布置与工作设计1oO
7.1设施布置101
7.2产品专业化布置方案设计107
7.3工艺专业化布置方案设计112
7.4工厂设计113
7.5工作设计中的人文因素114
7.6虚拟工厂115
习题116
案例分析BankusA：CashMovernent117

第8章供应链管理120
8.1理解供应链121
8.2供应链设计125
8.3供应链中的选址决策129
8.4供应链管理中的其他问题133
习题140
案例分析HoldenH0spitalBIoodBank141

第9章运营能力管理142
9.1运营能力143
9.2能力测评145
9.3长期运营能力战略决策148
9.4短期运营能力管理150
9.5排队论在服务运营能力规划中的
应用152
习题155
案例分析DavidChristopher’OrthopedicSurgeon156

第10章库存管理158
10.1理解库存160
10.2库存特性162
10.3ABC库存分类163
10.4固定批量库存系统165
10.5经济订货批量模型‘167
10.6固定订货期库存系统170
10.7单期库存管理模型172
10.8数量折扣模型173
习题175
案例分析科罗拉多技术学院（coloradoTechnicalCollege）176

第11章运营计划及其分解。178
11.1产品和服务运营计划的基本框架179
11.2综合计划决策182
11.3制定综合计划的战略183
11.4制造业生产计划的分解186
11.5能力需求计划195
11.6需求预测196
习题199
案例分析In-LineIndustries203

第12章排程与作业排序204
12.1理解排程与作业排序205
12.2实际排程与方法206
12.3作业排序209
12.4排序准则的应用211
12.5排序结果的监控217
12.6生产作业控制218
习题219
案例分析BalloonsAloha220

第13章质量管理222
13.1质量的理解223
13.2现代质量管理大师226
13.3GAP模型228
13.4ISO9000：2000229
13.5六西格玛233
13.6质量成本分析235
13.7七种质量控制工具236
13.8其他质量改进策略239
习题240
案例分析维尔兹商业机器公司（WelzBusinessMachines）241

第14章统计过程控制242
14.1质量控制系统244
14.2统计过程控制与变差245
14.3质量控制图的绘制246
14.4统计质量控制的实际应用253
14.5工序能力254
习题257
案例分析DeanDoorCorporation258

第15章项目管理260
15.1项目管理的内容262
15.2项目规划、计划和控制的技术264
15.3权衡项目进度与成本270
15.4项目管理中的不确定性273
习题277
案例分析St.Mary’sMedicalCenter279

第16章新型运营方式280
16.1精益运营系统282
16.2大规模定制292
16.3收益管理系统293
16.4约束理论296
习题298
案例分析CommunityMedicalAssociates298
附录A标准正态分布的累积概
附录B控制图的参数301
参考文献302