旅游心理学基础
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四川成都
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作者郑岩 著作 李昕 主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302248903
出版时间2011-03
装帧平装
开本其他
定价32元
货号1200013190
上书时间2024-12-17
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商品详情
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- 商品描述
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目录
第一章 旅游心理学引论
第一节 旅游观念与休闲观念的变化
第二节 旅游产品的基本特性
第三节 旅游心理学的研究对象和研究意义
一、旅游心理学的研究对象
二、研究旅游心理学的意义
典型案例
复习与思考题
第二章 旅游者的知觉
第一节 旅游知觉概述
一、旅游知觉的概念
二、旅游知觉的特征
三、影响旅游知觉的因素
第二节 旅游知觉的心理定势
一、首因效应
二、晕轮效应
三、刻板印象
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游地或旅游景观的知觉
二、旅游者对时间的知觉
三、旅游者对旅游距离的知觉
四、旅游者对旅游交通的知觉
参考信息
复习与思考题
第三章 旅游者的学习
第一节 学习的概念
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
二、旅游消费中风险的学习
三、减少旅游者购买后疑虑的学习
第三节 旅游者如何学习
一、通过经验学习旅游
二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
参考信息
复习与思考题
第四章 旅游者的需要与动机
第一节 旅游者的需要
一、需要的概念
二、需要层次理论
三、需要的单一性和复杂性
四、人对高质量生活的需要
第二节 旅游者的动机
一、动机与旅游动机
二、旅游动机的多源性
三、旅游动机的激发
参考信息
复习与思考题
第五章 旅游者的态度
第一节 态度概述
一、态度的概念
二、态度的特性
三、影响旅游态度形成的因素
第二节 旅游态度与旅游行为
一、旅游偏好与旅游态度
二、旅游决策与旅游态度
第三节 旅游态度的改变
一、改变旅游产品，改变旅游态度
二、进行旅游宣传，改变旅游态度
参考信息
复习与思考题
第六章 旅游者的个性
第七章 社会因素与旅游行为
第八章 旅游服务与服务质量
第九章 旅游者的满意度
第十章 旅游休闲体验
第十一章 旅行社服务心理
第十二章 饭店服务心理
第十三章 旅游景区服务心理
第十四章 旅游购物服务心理
第十五章 旅游售后服务心理
第十六章 旅游工作者的心理卫生与保健
参考文献
内容摘要
《旅游心理学基础(第2版)》是教育部旅游管理专业教育教学改革工程项目的系列配套教材之一。《旅游心理学基础(第2版)》系统地阐述了旅游心理学的基本原理、方法及其在实践中的应用。《旅游心理学基础(第2版)》共16章，分别从旅游消费者的角度和旅游服务工作者的角度，论述和讨论了旅游者的知觉、学习、需要与动机、态度、个性和社会因素对旅游行为的影响、旅游服务质量、旅游者的满意度、旅游体验及旅游行业涉及的各种服务心理。《旅游心理学基础(第2版)》可作为高等学校旅游管理类各个专业或专业方向的教材，也可作为旅游企业高级管理人员的培训教材。
精彩内容
2．不可分割性
旅游服务具有不可分割性，即其生产和消费发生在同一时间里。旅游服务的不可分割性指服务的生产（如度假）和旅游消费是同时进行的。在制造业中，消费者不参与产品的产生过程。方便面是在工厂产生和包装的，但是消费者只是在重磅市场或便利店购买方便面。生产方便面的工人看不到吃方便面的消费者，消费者要吃方便面也不必到工厂去。产生和消费这两个活动是完全分开的。但是在服务领域，则是另外一种情况。例如，旅游度假产品和旅游者的度假消费活动是同时发生的。旅游者进行消费时，本人必须到场，否则消费活动就不能发生。也就是，服务产品的生产活动和消费活动两者是不可分的，即旅游服务产品的生产过程就是旅游者的消费过程。旅游者活动的全过程就是其对旅游产品的消费过程，也是旅游产品的生产过程。旅游者结束旅游活动之时，旅游者对该产品的消费即告完成，该产品的生产过程也告结束。
旅游产品的生产者在生产服务产品时需要不断地和旅游消费者进行接触和交流，因此生产者和消费者之间的这种相互作用和关系对顾客的满意度**重要。某个旅游景区的风景可能十分漂亮，其环境也可能**舒适，但是如果服务人员的态度很粗野或经常发生服务失误事件，旅游者对此次旅游经历是不会满意的。
生产和消费的不可分割性还意味着消费者本身也是产品的一部分。顾客在消费过程中，不但与服务人员接触，而且还与其他顾客接触。这样，其他顾客也变成了产品的一部分，他们的行为也会影响服务质量。例如，一对情侣到餐馆就餐是希望享受一个幽静浪漫的夜晚，如果邻座的客人大声喧哗，就会使这对情侣十分……
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