沟通技巧 第2版
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四川成都
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作者宋倩华
出版社机械工业出版社
ISBN9787111624462
出版时间2019-06
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号1201893003
上书时间2024-09-24
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商品详情
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前言
第1章沟通技能概述
11沟通的一般原理
111沟通的含义
112沟通的特征
113沟通的目标
12沟通的作用
121沟通是现代企业发展的需要
122沟通是心理健康的需要
123沟通是人际交往情感的需要
13沟通的理念
131沟通的需求
132沟通的人格魅力
133沟通的智慧
14思考与训练
第2章沟通的原则和要求
21清晰的原则
211使用沟通对象语言的原则
212信息量要控制得当的原则
213信息要明确的原则
22真诚的原则
221以诚相待的原则
222保持沟通开放的原则
23相互尊重的原则
231平等相待原则是尊重原则的基础
232和谐相处原则是尊重原则的条件
233谦恭礼让原则是尊重原则的体现
24思考与训练
第3章沟通的功能
31沟通与人际关系
311人际关系
312人际吸引
313人际互动
32沟通的发展阶段
321觉察相识感知阶段
322表面接触依赖阶段
323亲密互惠相知阶段
324心理相容稳固阶段
33沟通的主要功能
331走向社会
332获得信息
333完善自我意识
34思考与训练
无论是在工作还是生活中，要具备良好的人际关系必须要有良好的沟通技能。沟通是人与人之间进行信息交流的一种必要手段，更是一种社会行为，是随时发生在我们生活和工作中的事情。人与人之间的沟通能带来对生活的理解、感悟，对工作的探讨、研究。我们之所以要学习并掌握沟通技巧，是因为通过学习和训练，能达到人与人之间的充分理解、认知和协同的目的，良好的沟通可以促使人际关系朝着和谐的方向发展。
本书是指导职业院校学生提升沟通能力的实用教材。科学技术的发展驱使社会分工越来越精细，社会各组织之间互为服务的特征越来越明显，组织内部的团队合作越来越重要。所以，沟通的作用就更加突出。人与人之间的沟通与交往，不仅是一种能力的体现，也是适应社会发展、个人进步必不可少的途径。具有较强的沟通能力，是职业院校学生立足于社会并求得发展的重要条件。本书就是为了帮助职业院校学生掌握沟通技巧，适应社会发展需要而编写的。
本书采用理论与实训相结合的编写方法（把案例、讨论、现场模拟、沟通游戏、角色扮演、能力测试等贯穿教材始终），同时配合适当的资料，运用先进的网络技术，形成了生动有趣、灵活实用的特色，通过在教学中应用互动式教学模式，指导学生在工作、学习、生活中采用良好的沟通模式，为建立良好的人际关系奠定基础。
本书由宋倩华主编，刘敏、马丽华、于方参编，张美英对本书进行了主审。编写工作分工为：宋倩华（第1章、第2章、第3章、第4章）；刘敏（第5章、第6章）；马丽华（第7章、第8章）；于方（课件制作）。全书由宋倩华统稿。在本书的编写过程中，编者参阅了国内外的有关著作，吸取了相关学科的专家、学者的研究成果和一些图片资料，在此特向有关作者致谢。同时，本书在编写中得到了辽宁本溪机电工程学校领导的支持与帮助，在此深表谢意。
由于编者水平有限，书中难免有疏漏与不妥之处，敬请专家、同行和广大读者批评指正。
编者
商品简介
《沟通技巧 第2版》是作者多年从事心理学教学与培训、德育课教学和心理咨询的实践经验的概括与总结， 将知识性、实用性、指导性和可训练性相结合， 对沟通技巧进行了较全面的阐述。本书主要内容包括： 沟通技能概述、沟通的原则和要求、沟通的功能、沟通的基本模式、沟通的常用技巧、求职沟通技巧、培养良好心理素质及增强沟通能力、提高沟通技巧及塑造健康人格。本书通俗易懂， 深入浅出， 是一本兼具理论性与操作性的教材。
本书适合职业院校的学生使用， 也适合各类企业管理人员使用， 还可供对沟通技巧有兴趣的广大读者阅读。
目录
前言
41沟通动机
411亲和动机
412成就动机
413赞许动机
42沟通的结构
421沟通的过程
422沟通的模式
43沟通的类型
431语言沟通和非语言沟通
432正式沟通和非正式沟通
433单向沟通和双向沟通
434同文化沟通和跨文化沟通
44思考与训练
第5章沟通的常用技巧
51赞美的技巧
511赞美的一般技巧
512赞美领导的技巧
513赞美同事下属的技巧
52说服的技巧
521随机应变的说服技巧
522四两拨千斤的说服技巧
523说服中的换位思考技巧
53批评的技巧
531类比批评的技巧
532侧面批评的技巧
533疏导批评的技巧
54拒绝的技巧
541不要立刻拒绝，要婉转拒绝的技巧
542不要轻易拒绝，要有替代拒绝的技巧
543不要无情拒绝，要有帮助拒绝的技巧
544不要盛怒之下拒绝，要有笑容拒绝的技巧
55思考与训练
第6章求职沟通技巧
61求职技巧
611求职准备技巧
612应聘技巧
613自荐技巧
62面试技巧
621面试准备技巧
622面试中的禁忌和注意事项
623面试中的语言技巧
63思考与训练
第7章培养良好心理素质，增强沟通能力
71认识自我
711生活中的我
712学习中的我
713工作中的我
714理想中的我
72沟通心理障碍的表现及克服技巧
721不懂沟通及克服技巧
722不敢沟通及克服技巧
723不善沟通及克服技巧
724不愿沟通及克服技巧
73思考与训练
第8章提高沟通技巧，塑造健康人格
81与人沟通的技巧
811善于与沟通者建立友善与良好关系的技巧
812善于提出问题，以期获得更广泛的了解的技巧
813善于聆听，从而理解他人的观点的技巧
814善于把自己的观点传达给对方的技巧
82与异性朋友交往沟通的技巧
821不过分拘谨的技巧
822不过分随便的技巧
823不过分冷淡的技巧
824不过分亲昵的技巧
825不过分严肃的技巧
83人际吸引技巧
831注重仪表吸引的技巧
832注重人格吸引的技巧
833注重学识吸引的技巧
84思考与训练
参考文献
【前言】
主编推荐配套资源：电子课件
本书特色：
寓教于乐，采用案例＋讨论＋现场模拟的形式讲述书中知识。
索取教学资源请联系微信15910938545索取
【内容简介】
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