导游业务实训教程
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作者代玉岩
出版社首都经济贸易大学出版社
ISBN9787563829934
出版时间2019-11
装帧平装
开本16开
定价36元
货号1202034392
上书时间2024-07-05
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商品详情
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内容摘要
商品简介导游业务实训是旅游管理专业的核心技能课程，是学生将来从事导游工作必修的职业技能课程。导游业务实训课程综合*较强，本书结合当今旅游市场的背景和特点，根据旅游行业对人才的需求，结合旅游岗位的实际能力要求，设置了相应的实训环节。从带团过程中需要掌握的旅游服务礼仪、旅游接待服务程序、导游服务技能、导游服务应变能力等方面入手，详细阐述了接团服务过程中的各项具体工作以及在导游服务过程中的注意事项等，并针对不同国别、不同群体、不同需求的旅游者提出了个*化的**内容，同时就旅游服务者如何适应当今旅游市场的发展提出了有针对*的意见和建议供大家参考。本教材可作为高等职业学校旅游管理专业的授课教材，亦可作为旅游企业岗前培训的参考教材。作者简介代玉岩，副教授，导游*格**考评员，辽宁轻工职业学院教师，*要承担*游基础知识、导游业务等课程的专业教学工作，已经主持和参与十余本专业教材的编写。目录模块一旅游服务礼仪实训项目一导游服务礼仪任务一导游服务礼仪实训项目二景区服务礼仪任务一景区售票礼仪任务二景区接待礼仪模块二导游服务规范实训项目一地陪导游服务实训任务一接团准备实训任务二接团服务实训任务三游览服务实训任务四离站服务实训项目二全程导游服务规范实训任务一接团准备实训任务二接团服务实训任务三途中服务实训任务四离站服务实训项目三景区景点导游员服务实训任务一实训前的准备工作任务二景区景点导游服务实训项目四海外领队服务实训任务一准备工作实训任务二全程陪同实训模块三导游服务技能实训项目一导游讲解技能实训任务一导游语言技能实训任务二导游词创作技能实训模块四导游应变能力实训项目一导游突发事件处理实训任务一漏接、空接和错接的预防与处理任务二旅游活动计划和日程变更的处理任务三误机(车、船)事故的预防和处理任务四遗失的预防和处理任务五游客走失的预防和处理任务六游客患病、死亡问题的处理任务七游客越轨言行的处理任务八旅游安全事故的预防与处理项目二导游员协作技能实训任务一导游员与领队协作实训任务二全陪人员与地陪人员协作实训任务三导游员与司机协作实训任务四导游员与旅游接待*位协作实训参考文献
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