物业管理职位工作手册 第4版
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作者丰佳栋
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115620095
出版时间2023-07
装帧平装
开本16开
定价69.8元
货号1203014342
上书时间2024-07-04
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作者简介
丰佳栋，教授，南开大学国际商学院工商管理硕士，美国加州州立大学东湾分校访问学者。研究方向为服务管理及服务战略。
目录
第1章
物业管理工作概述
1．1物业管理工作的五大发展趋势1
1．1．1多元化发展趋势1
1．1．2标准化发展趋势1
1．1．3收益化发展趋势2
1．1．4智能化发展趋势2
1．1．5专业化发展趋势2
1．2物业管理工作的十大模块3
1．2．1十大模块3
1．2．2十大模块工作任务描述4
1．3物业管理工作的十大难点5
1．3．1物业费催收难5
1．3．2盗窃事件处理难5
1．3．3社区统一管理难6
1．3．4与部分业主沟通难6
1．3．5乱停车辆治理难7
1．3．6安保措施到位难7
1．3．7服务十分满意难7
1．3．8邻里纠纷调解难8
1．3．9高空抛物预防难8
1．3．10安全装修监督难8
第2章
物业事务综合管理
2．1人力资源管理11
2．1．1物业公司的目标与职能11
2．1．2物业公司组织结构设计13
2．1．3物业公司的岗位职责设计14
2．1．4物业公司绩效指标与量化考核17
2．2公司财务管理22
2．2．1财务预算管理22
2．2．2成本管理23
2．2．3财务报表编制24
2．3日常行政管理26
2．3．1行政事务管理26
2．3．2监管事务管理27
2．3．3物业文书写作28
第3章
物业运维管理
3．1物业项目介入31
3．1．1项目介入策划方案31
3．1．2项目介入问题解决33
3．2物业承接查验34
3．2．1制定验收方案34
3．2．2物业接管验收流程36
3．2．3物业承接查验问题处理38
3．2．4项目质量验收标准39
……
内容摘要
物业管理，管理的是物，服务的是人，即通过对物的管理，实现对人的服务。企业只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。
本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对物业事务综合管理、物业运维管理、物业业主服务与公共关系维护、物业资产管理、物业质量管理、物业环境管理、物业风险与安全管理、物业项目投标管理、物业供应商管理、智慧物业管理等各项物业管理工作进行了详细介绍。这本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的物业管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为物业管理工作者提供了一整套可以落地的问题解决方案，有利于从业者不断提升业务水平和管理水平。
本书适合物业管理从业人员、物业企业中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。
主编推荐
现代物业管理既是机遇又是挑战，因此，物业服务企业要重视各类专业的智能化管理技术，从劳动密集型向技术密集型转变，不断学习更新管理服务技术，紧跟科技潮流，向着更广阔的发展前景迈进。
物业管理工作为何难做？物业管理人员应如何开展工作？物业风险与如何落地？物业业主服务与公共关系维护如何有效开展？物业管理体系如何建立？智能制造环境下的物业管控如何有效实施……
本针对以上困惑：本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对物业管理的十大类工作事项从制度、流程、方案和规范等方面进行了详细介绍，以帮助企业高效、有重点地开展物业日常管理工工作。
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