秘书的情商比智商更重要(第2版秘书不可不修的8堂情商课)
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全新
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作者谭一平
出版社京华出版社
ISBN9787550262898
出版时间2020-08
装帧平装
开本16开
定价49.8元
货号1202117442
上书时间2024-06-30
商品详情
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作者简介
谭一平
职场与情商问题专家,主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会中国地区首席培训师,曾为联想、华为、中国移动、中科院等多家知名企事业单位进行高级秘书培训,并在北京师范大学、浙江大学等多所高等院校开设专题讲座。
著作有《外企秘书工作手记》《办公室情商》等图书。所著作拼《一个外企女秘书的日记》,被学术杂志《秘书》等连载,并被众多知名企业选为员工内训教材。
目录
序 怎样才算好秘书
课 带上情商做秘书
三分做事,七分做人——秘书的情商比智商更重要
秘书的境界——从背影也能看出上司的心思
积极向上——职场奋斗的精神马达
察言观色——随时准备为上司解忧
自我保护——笑看办公室政治风云
情理兼顾——在商不能只言商
学会“说话”——除了沟通还是沟通
眼里有“活儿”——秘书职场生存法则
第二课 情商的“四种能力”
四种能力——情商修炼的基本功
识别感情——察言观色,别做“不知趣”的炮灰
利用感情——换位思考,做上司“肚子里的蛔虫”
理解感情——寻根究底,透过现象看本质
调整感情——“见风使舵”,达成有效行动
第三课 高情商秘书“七不要”
不要本末倒置——别把“江湖义气”带进职场
不要毫无主见——自信人生三百年
不要弄虚作假——聪明反被聪明误
不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司
不要心中没数——把握“主动”与“越位”的界线
不要意气用事——别把上司的责骂太当回事
不要不识“时务”——“见风使舵”又何妨
第四课 成为贴心人:做上司信赖的高情商秘书
闲聊不“闲”——与上司聊天的学问
“读”懂上司——投其所好,主动出击
改变心态——上司不再难伺候
脚踏实地——自动自发做好工作
考虑周到——不怕一万,只怕万一
保守秘密——不该说的话不要说
拿捏分寸——把握与异性上司交往的“度”
第五课 拆掉人际关系的墙:做玩转职场的高情商秘书
纵横捭阖——构筑自己的人际关系网
交换信任——消除潜在的优越感
礼貌待人——人人都喜欢“被尊重的感觉”
谦虚谨慎——别掉进“狐假虎威”的陷阱
乐于助人——做背后的“和事老”
“臭味相投”——非原则问题不妨随大溜
“刚刚散会”——给客人面子就是给上司面子
第六课 成为受欢迎的人:做长于沟通的高情商秘书
沟通再沟通——职场生存的定律
开口要“柔”——说话要懂点心理学
坚持“对话”——误会是怎么产生的
慎用“为什么”——换一种表达方式会更好
不懂就问——做上司面前的“小学生”
说话“铺垫”——有话直说伤感情
只要95分——这样提建议有效
第七课 成为情绪的主人:做释放正能量的高情商秘书
自我管理——做自己情绪的主人
处处留“情”——让积极的情绪时刻左右你
自我激励——找一个犒劳自己的借口
“开个小差”——让烦躁情绪无机可乘
暂停六秒——意气用事要不得
“打杂”有道——小秘书也有春天
不得不“爱”——别做“无情”的独身主义者
第八课 高情商秘书是怎样炼成的
正视自己——知己知彼,百战不殆
情商自测——望闻问切,心中有数
自我分析——找出病因,对症下药
十项训练——学会识别自己的情绪
十项练习——学会识别他人的情绪
十个习惯——让你的情商步步高
后记 秘书情商影响上司的决策质量
内容摘要
秘书是典型的“三分做事,七分做人”的职业,只要认真负责,几乎人人都能成为合格秘书,但要成为少数备受上司倚重的好秘书却很难,因为决定秘书命运的不仅有智商,更有情商。
本书作者谭一平将自己多年的高校及企业秘书培训经验浓缩为8堂情商修炼课,通过一个个典型故事,告诉我们如何才能既会做事又会做人,如何才能在职业发展道路上更加游刃有余。
主编推荐
1.作者专业技能过硬
作者谭一平是职场和情商问题专家,主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会中国地区首席培训师,先后为联想、华为、中国移动、中科院等多家知名企事业单位进行高级秘书培训,并在北京师范大学、浙江大学等多所高等院校开设专题讲座。
2. 案例翔实,内容具有实操性
作者将自己多年的秘书培训经验浓缩为秘书不可不修的8堂情商课,通过一个个典型故事,告诉我们:智商决定专业度,情商决定信任度,做秘书,情商决定命运。
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