药店经营与管理（第2版）

图书标准信息

• 作者 梁春贤
• 出版社 中国医药科技出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 2
• ISBN 9787506787765
• 定价 39.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 257页
• 字数 99999千字

【内容简介】

本书是全国医药高等职业教育药学类“十三五”规划教材之一，根据教育部教育发展规划纲要等相关文件的基本要求和课程特点编写而成，内容上涵盖药店的开办与选址、营业场所的设计、药品陈列、药品盘点、药品销售、药店收银作业及财务单据的处理、网上药店及医药信息系统的使用与管理等内容。本书具有模块化、项目化、案例化及实践性强等特点。本书供药学类、食品与药品类及相关专业高职层次教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。

【目录】

章认识药店
节我国医药零售企业的发展现状及发展趋势
一、目前中国零售药店存在的类型
二、中国药店的发展趋势
第二节药品门店组织机构及岗位工作要求
一、门店基本职能
二、门店组织机构及岗位职责
三、门店营运管理要求
实训一认识药店
第二章药店的选址及市场定位
节选址分析
一、商圈分析
二、影响药店选址的因素分析
第二节经营策略分析
一、进行药店的swot分析
二、药品门店的市场定位
三、确定药店经营策略的原则和方法
实训二药店商圈调查及分析
第三章设计药店营业场所
节药店店面设计
一、药店招牌的设计
二、药店出入的设计
三、药店橱窗的设计
第二节药店布局
一、药店的分区管理
二、药店设施与设备的管理
三、药店环境管理
实训三设计药店空间布局图
实训四药店营业场所成本预算
第四章药店开办
节药店的开办
一、申请开办药店的条件
二、开办药店的程序
三、药店的筹建与验收
四、gsp认证
第二节基本医疗保险定点零售药店的管理
一、基本医疗保险定点零售药店的定义
二、申报医保定点药店的条件
三、医保定点药店的申报程序
四、医保定点药店的监督管理
五、医保定点药店的变更
实训五申报药店
第五章陈列药品
节药品陈列的基本知识
一、陈列的概述
二、药品陈列的基本知识
三、药品的gsp陈列
第二节药品陈列技术
一、药品陈列的基本原则
二、药品陈列的常用
三、陈列药品的标调价管理
四、制作手绘pop海报
实训六药品陈列分类识别
实训七药品陈列综合实训
实训八手绘pop海报的制作
第六章销售药品
节接待顾客
一、药店员工接待礼仪
二、识别不同类型的顾客
三、接近顾客的
第二节推介药品
一、常用药品知识介绍
二、药品推介的基本原则
三、药品推介的常用方法和
四、药品连带销售的
五、药品推介中注意事项
第三节处理异议
一、概述
二、处理异议的基本原则
三、处理异议常用的方法和
四、常见错误行为
五、典型异议处理
第四节达成交易
一、识别成交的信号
二、常用的成交方法和
实训九接待礼仪
实训十异议处理
实训十一药品推介综合实训
第七章药店收银作业
节药店收银工作常用知识和
一、商品条形码知识
二、识别货币真伪的方法
三、货币找零
四、商品装袋
五、收银台损
六、点钞
七、连带销售
第二节药店收银工作流程
一、收银工作流程
二、收银交接班管理
三、收银工作注意事项
第三节药店收银机的作
一、不同收银结算方式作
二、处方药销售作
三、饮片销售作
四、挂单作
五、退换货作
六、会员卡的与录入作
七、收银机常见故障的处理
八、收银机的维护和保养
第四节财务单据管理
一、
二、销售长（短）款报告单
三、收银缴款单
四、收银交接记录
五、门店借货记录
六、门店零售月报表
实训十二收银作业
第八章售后服务
节送货上门
一、药店送货上门的条件
二、送货上门的作流程
三、特殊情况处理
第二节顾客退换货管理
一、药品退换货原则
二、退换货程序
三、退回药品的处理
第三节饮片代客加工
一、代客加工的条件
二、代客加工类型及处理方法
三、代客加工注意事项
第四节顾客投诉处理
一、顾客投诉的原因
二、处理顾客投诉的原则
三、处理顾客投诉的方法
四、服务标准语言
实训十货或换货
实训十四处理投诉
第九章药品盘点和补货
节药品盘点管理
一、药品盘点的含义与目的
二、药品盘点的常用方法
三、药品盘点的流程
四、近效期及滞销药品的处理
第二节药品补上货管理
一、药品补货管理
二、药品的上货与理货
实训十五药品盘点
第十章药店促销管理
节门店促销概述
一、门店促销的目的和特征
二、门店促销的常用方法
第二节门店促销活动的策划
一、选择促销活动主题的方法
二、确定促销活动内容的
三、促销活动策划方案的书写
第三节门店促销活动的组织与实施
一、信息发布
二、材料准备
三、场地布置
四、人员组织
五、活动评价
实训十六药店开业促销策划
第十一章药店损管理
节药品常损管理
一、易发生损失的常见情况分类
二、药店常损的方法
第二节药店盗管理
一、药店常见的偷盗形式
二、药店止外盗的方法和
三、药店止内盗的措施
四、药店常见被盗情况分析及处理
第三节药店管理
一、识别可疑顾客
二、药店措施
第四节药店火管理
一、药店发生火灾的原因
二、药店常见火措施
第十二章药店信息管理
节基本信息
一、员工信息
二、药品信息
三、供应商信息
四、会员管理
第二节采购管理
一、采购计划
二、采购合同
第三节库存管理
一、商品入库
二、商品移库
三、商品出库
四、商品在库养护
五、设置效期预警
第四节销售管理
一、查询销售记录
二、销售
三、药品自动盘点
实训十七药店信息管理案例分析
第十三章网上药店
节网上药店概述
一、网上药店的概念
二、我国网上药店的发展历程与发展政策环境分析
三、我国有关网上药店的法律法规
第二节网上药店的优势及制约因素分析
一、网上药店的优势
二、制约网上药店发展的因素分析
第三节网上药店的运营
一、网上药店的网页设计
二、提高网上药店绩效的策略
实训十八网上药店的模拟申报材料准备
实训十九网上药店的浏览与查询
参文献
目标检测参
大纲