职场沟通技巧(第2版)
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作者陶莉主编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300280653
出版时间2020-05
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数263页
字数329千字
定价36元
货号SC:9787300280653
上书时间2024-11-27
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商品详情
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内容简介:
本教材注重教学内容实践性与应用性相统一，根据工作岗位和工作任务，基于项目化地设计教学内容和知识版块，并吸纳企业真实案例，使得教学过程中，老师的“教”更贴近工作岗位实际，学生的“学”更有针对性和实用性，引导师生“教”“学”“做”“评”融合，开展“全方位动态体验式教学”，从而引导学生潜移默化地养成良好开放的沟通心态，切实地锻炼和提升职场沟通技能。
目录:
项目一 有效沟通基本功
任务一 领悟有效沟通的内涵
任务二 有效沟通从“心”开始
任务三 有效沟通技能1：学会倾听
任务四 有效沟通技能2：学会说话
任务五 有效沟通基本功综合实训
项目二 与同事和睦沟通
任务一 领悟与同事和睦相处之道
任务二 与同事有效沟通之说话技巧
任务三 团队沟通与合作技能
任务四 与同事和睦沟通综合实训
项目三 与上司有效沟通
任务一 领悟与上司有效沟通的策略
任务二 向上司请示汇报工作的技能
任务三 有效说服上司的技能
任务四 与上司有效沟通综合实训
项目四 与下属高效沟通
任务一 领悟与下属高效沟通之道
任务二 向下属有效下达指令
任务三 艺术地批评下属
任务四 与下属高效沟通综合实训
项目五 跨部门有效沟通
任务一 领悟跨部门有效沟通的策略
任务二 跨部门有效沟通的技能
任务三 有效处理跨部门的矛盾冲突
任务四 跨部门有效沟通综合实训
项目六 与客户有效沟通
任务一 与客户有效沟通的基本方法与技巧
任务二 有效地接待客户
任务三 有效地拜访客户
任务四 有效地说服客户
任务五 与客户有效沟通综合实训
项目七 商务谈判技能
任务一 领悟商务谈判的内涵
任务二 理解商务谈判的程序
任务三 掌握商务谈判的策略
任务四 商务谈判技能综合实训
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