• 揭秘中国财富(全6册)
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揭秘中国财富(全6册)

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作者启文编著

出版社山东画报出版社

ISBN9787547435137

出版时间2020-05

版次1

装帧平装

开本32开

纸张胶版纸

定价178.8元

货号SC:9787547435137

上书时间2024-11-18

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商品描述
内容简介:
《揭秘中国财富(全6册)》由启文编著
摘要:
        海底捞的缺点是找不到缺点
    我18岁进工厂,成为拖拉机厂的一名电焊工人,上班几年后觉得无聊,就在街边摆起了4张桌子,开始卖麻辣烫。这种状态持续了2年,1994年3月,海底捞第一家火锅城在四川简阳正式开业,我、我太太、同学和同学太太4人,就是海底捞的创业团队。那时我连炒料都不会,只好买本书,左手拿书,右手炒料,就这样边炒边学,可想而知,这样做出来的火锅味道很一般,想要生存下去只能态度好点,客人要什么速度快点,有什么不满意多赔笑脸。因为我们服务态度好、上菜速度快,客人都愿意来吃,做得不好客人会教我做。我发现优质的服务能够弥补味道上的不足,从此更加卖力,帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要,我都二话不说,一一满足。这样做了几年之后,海底捞在简阳已经是家喻户晓。
    我做火锅是偶然,但也算歪打正着,因为火锅相对于其他餐饮,品质的差别不大,因此服务就特别容易成为竞争中的差异性手段。
    ——张勇谈服务的差异化战略
    【背景分析】
    在如今火锅林立的城市,海底捞究竟是靠什么打败众多竞争对手,异军突起的呢?谈到海底捞,它不像小肥羊火锅有特色的涮羊肉,也不像呷哺呷哺那样装修时尚,吸引众多年轻情侣,更没有麻辣诱惑火锅入口难忘的味道。通过大众点评网的随机调查,在北京地区,无论是特色、环境还是火锅口味,海底捞都没有优势,而海底捞真正的撒手锏是堪称“变态”的服务。
    海底捞的服务并不是后来发展壮大后才慢慢形成的,张勇在简阳开第一家海底捞火锅的时候,就已经确立“服务第一”的经营理念。1994年,张勇把海底捞开在了简阳热闹非凡的火锅一条街——四知街上。当时张勇接近是火锅业的新丁,既没有固定的客源,又没有定制火锅秘方,甚至连炒料都不会。
    意料之中,刚起步的海底捞生意惨淡无比。为了招徕顾客,张勇开始主动出击。在火锅城门口的街边,每天傍晚都会有一群民工路过,张勇就每晚守在路边的电线杆旁,看见他们路过就主动打招呼。这样一直持续了大半个月,张勇的人情攻势起了作用,有点难为情的一群客人决定去尝尝海底捞火锅。
    为了抓住来之不易的顾客,张勇在服务时打起十二分精神,尽心尽力。把餐桌擦得一尘不染,请顾客人座,在等火锅的时候,张勇热情地给顾客加茶水,还送上免费的腌白菜、黄豆粒等小吃,陪客人聊家常;火锅上了之后,张勇更是全程站在身旁,不时提醒顾客小心烫着,并手脚麻利地给客人续茶水、换干净的餐盘,客人无论有什么要求,张勇都是二话不说,全部满足。
    几个小时过去,在张勇的全程服务下,顾客吃得兴致高昂,最后对张勇和海底捞大加赞扬,尽兴而去。不过,这群顾客的满意也令张勇感到纳闷:为什么以前的客人来吃了以后就不再来了呢?难道是今天做得火锅非常对味?好奇之下的张勇尝了一口火锅汤,不尝不知道,简直是难吃得不行,火锅底料放了太多的中药材,接近没有了火锅味,全是中药的苦涩味道,真不知道那群客人怎么下得了口。
    但是刚才客人的高兴显然不是装出来的,而且也没必要装,客人的确是非常满意。张勇开始思索到底是
...
目录:
《任正非:狭路相逢勇者胜》

第一章奋斗的灵魂:华为凭什么超过了爱立信

死磕:华为的灵魂就是艰苦奋斗

艰难创业:华为的艰苦你无法体会

今天的华为是用"垫子"垫出来的

强者生存:深淘滩,低作堰

思想也要艰苦奋斗

第二章大象无形:唯有文化生生不息

唯有文化生生不息

华为人就是普通人

小家不爱何以爱天下?

责任有偿:工资只从效益中来

推动华为前进的才是英雄

第三章丛林生存:永不落单的华为人

烧不死的鸟就是凤凰

以恒变应万变

昔日的成功不是继续生存的保证

……

《马云:中国创业教父的经营智慧》

《马化腾:看似无章法处处踩先机》

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《董明珠:世界会看到你得匠心》

《张勇:一直被模仿从未被超越的服务》

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