淘宝客服
正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票
￥ 29.4 6.0折 ￥ 49 全新
库存7件
作者新突破电商
出版社电子工业出版社
ISBN9787121308932
出版时间2017-02
版次1
装帧其他
开本其他
纸张胶版纸
页数236页
字数307千字
定价49元
货号SC:9787121308932
上书时间2024-11-05
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 13小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版 提供发票
- 商品描述
-
作者简介:
新突破电商学院，成立于2015年，成员全部来自一线运营人员，所操作过的店铺累计销售额达到5亿元，具有很好丰富的电商运营经验。本学院采用独特的模块化教学，针对电商企业所遇到的问题不同，进行划分知识模块，进而对学员进行专项的培训学习，使其可以具备独立思考、独立解决问题的能力。
内容简介:
这是一本关于淘宝客户的图书，目前针对所有的淘宝经营者、客服人员。本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作推荐的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；淘宝客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户很大程度好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。刚刚从事淘宝客服工作的新手们会发现一个问题，从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己。比如，你可能看到别家客服总是打招呼说“亲，有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲，有什么可以帮你吗？”，然而如果你按部就班，也像这样做，结果却并不尽如人意。针对这种情况，本书所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式，可以有效吸引住客户。例如，逢人就赶型的开场白适用于面对客户刁难的情景。比如，客户说你家产品太贵，你可以表示无法退让，然后让客户去别家看看，货比三家，然后再做出购买决定。一般来说，这种答案可以让客户信服，并成功促使其下单。除此之外，本书还从掌握客户心理、产品介绍、赞美客户、消除顾虑、应对讲价、刺激成交、赠送礼物、紧跟物流、电话沟通、争取很大程度好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉十三个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与客户沟通，如何用口才和技巧来处理与客户沟通中遇到的各种问题。淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的工作能力，并创造出出色的业绩。
目录:
章 电商时代的新产物――淘宝客服1
1.1 淘宝客服的定义1
1.2 让店铺人性化5
1.3 影响店铺成交量6
1.4 提供增值服务7
1.5 阿里巴巴平台托起的新职业8
1.6 电商崛起，“2016年网红”papi酱都入驻淘宝11
1.7 “双十一”大战，淘宝客服功不可没12
第2章 欲“攻城”，先“攻心”：掌握客户十大心理16
2.1 从众心理，抓住客户致命弱点16
2.2 好奇心理，巧用个性包装18
2.3 逆反心理，不要强迫客户做决定19
2.4 求“实惠”心理，设计性价比21
2.5 求“便宜”心理，折价促销23
2.6 求“安全”心理，派送试用品让客户先体验25
2.7 求“方便”心理，送货上门26
2.8 求“新潮”心理，推陈出新引领时尚28
2.9 求“面子”心理，品牌为产品加分29
2.10 对稀少产品的渴求心理，制造短缺现象31
第３章 “勾引”客户的十大经典开场白34
3.1 套近乎型34
3.2 佩服惊讶型35
3.3 逢人就赶型35
3.4 风趣幽默型36
3.5 始终如一型37
3.6 热心帮忙型37
3.7 东
...
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价