体验经济 珍藏版
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作者(美)B.约瑟夫·派恩,(美)詹姆斯 H.吉尔摩
出版社机械工业出版社
ISBN9787111536703
出版时间2021-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数284页
定价69元
货号SC:9787111536703
上书时间2024-10-31
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商品详情
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作者简介:
B.约瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II），毕业于MIT斯隆管理学院，现为宾州州立大学高级经理教育项目的教学负责人，加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院高级经理教育项目的教师、IBM高级商学院的兼职教师，并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制：商业竞争的新前沿》（波士顿：哈佛商学院出版社1993年出版），在共同创办战略地平线LLP公司之前，在IBM公司担任过诸多职务，并且对该公司在明尼苏达罗切斯特的工作分部获得马尔康姆·鲍尔德里奇国家质量奖有所贡献。
主编推荐:
精心设计用户的体验
是一切伟大产品的灵魂
把初级产品竞争提升为客户体验差别，是未来价值增长的持续动力
正在践行体验经济的企业和产品
苹果、星巴克、百思买、迪士尼、微软、任天堂、乐高、惠而浦、AT&T、葛兰素史克、海底捞、东阿阿胶、印象系列演出……
内容简介:
促销，大减价！九折！八折！七折！六折！半价！如果你的产品正面临着这样的价格战，那么你需要警醒了！如果你想避免这种恶性、简单粗暴的竞争，你就得学会另辟蹊径：把初级产品竞争提升为客户体验差别，把服务视为独特的经济产出，这才是未来价值增长的持续动力！让我们来看一个初级产品的升级案例：初级咖啡豆产品，7～2美分一杯。加热、研磨、包装后，增长到5～25美分一杯。当它在一个快餐店被煮好端上来，价格变为50美分到7美元一杯。当它在星巴克出售，消费者很乐意为同一杯咖啡支付2～5美元。当它被放在圣马可广场FLRIAN咖啡馆以75美元出售时，顾客可以在晨风习习的早晨坐在咖啡馆美美地品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。当你问及这杯咖啡是否值这么多钱，顾客居然回答：“绝对物有所值！”体验正是B.约瑟夫·派恩、詹姆斯 H.吉尔摩著的《体验经济(珍藏版)》要讨论的第四种经济产出。它是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长点。重视消费者体验既体现在产品设计上，更体现在与此相关的服务升级上。本书作者较少着墨于概念化的哲学思辨，而是提供了一套可供操作的行动指南，告诉你“体验”是如何“营造”出来的，“舞台”在哪里，“道具”是什么，“演员”是谁，“剧本”如何编排，对于想要做好产品和企业的人而言，本书具有更大的指导意义。
目录:
推荐序一（陈春花）
推荐序二（秦玉峰）
推荐序三（王潮歌）
序言 从现在出发
第1章 欢迎进入体验经济时代//001
初级产品化，没有任何一个公司希望自己的产品或服务沦落到这个下场，单是提到初级产品化这几个字都会让公司高管或企业老板心惊肉跳。它意味着产品差异消失，利润微不足道，吸引顾客购买的只能是降价、降价再降价。这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从工业经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。
第2章 大幕拉开//033
20世纪90年代，网吧遍布美国城镇各个角落，人们只要掏钱就可以呼朋唤友到里面玩上半天游戏。如今，高速游戏体验已经转移到了互联网中，众多玩家可以同时参与同一场雷神之锤游戏，或是和网络中无数素不相识的玩家对战。游戏体验的竞争未来几乎是接近没有边界的。但是应当记住体验营造的目的不是要娱乐顾客，而是要吸引他们的参与。
第3章 好戏开演//053
像硬石摇滚、布鲁斯之屋或中世纪时光等餐厅，只要听听名称你就能知道里面有什么节目。在营造体验时，经营者要做的最重要的一步就是构思一个恰如其分的主题。如果你的主题表现力很差，顾客就无从建立联想，由此产生的体验也就无法形成深刻持久的回忆。
第4章 积极行动//085
如果对服务加以定制化，企业就可以营造出积极的体验，顾客的需求就会得到更好的满足。像戴尔和前进保险这样的企业对公司产出进行的是规模化定制。这意味着企业可以有效地满足每个顾客的独特需要，在当今高度混乱充满竞争的商业环境中同时实现低成本和个人化定制。
第5章 减少顾客损失//099
只有理解了顾客损失的概念，我们才能洞悉顾客接受的现实及其真正需要之间的差距。当企业可以通过规模化定制技术有效满足每个顾客的特
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