商业的核心 新时代的企业经营原则
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作者(法)休伯特·乔利,(法)卡洛琳·兰伯特
出版社中信出版社
ISBN9787521737813
出版时间2022-03
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数296页
字数220千字
定价69元
货号SC:9787521737813
上书时间2024-10-30
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商品详情
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作者简介:
休伯特·乔利（Hubert Joly）
哈佛商学院高级讲师，百思买前董事长兼 CEO，强生公司和拉夫劳伦公司董事会成员，巴黎高等商学院国际咨询委员会成员，纽约公共图书馆和明尼阿波利斯艺术博物馆受托人。2018 年，被《哈佛商业评论》评选为全球百强 CEO 之一，被《巴伦周刊》评选为全球前 30 位 CEO 之 一。2019 年，被 Glassdoor 评选为美国前 10 位 CEO 之一。 2021 年，被 Thinkers50评选为全球前50 位管理思想家之一，并荣获 Thinkers50“2021 年领导力奖”。
卡洛琳·兰伯特 (Caroline Lambert)
《经济学人》前亚洲版副主编，曾与多位变革者和思想领袖合 作著书，曾荣获帝亚吉欧非洲商业报道奖和 Sanlam 金融新闻杰出奖。
主编推荐:
1. 休伯特·乔利，2018 年，被《哈佛商业评论》评选为全球百强 CEO 之一，被《巴伦周刊》评选为全球前 30 位 CEO 之 一。2019 年，被 Glassdoor 评选为美国前 10 位 CEO 之一。 2021 年，被 Thinkers50评选为全球前50 位管理思想家之一，并荣获 Thinkers50“2021 年领导力奖”。
2. 强大推荐阵容，各行业独角兽40位创始人、CE0或高管重磅推荐。
亚马逊创始人 杰夫·贝佐斯，微软CEO 萨提亚·纳德拉，苹果前零售业务副总裁 安吉拉·阿伦茨， 耐克CEO 约翰·多纳霍，联合利华前CEO 保罗·波尔曼 ，施耐德电气董事长 吉恩-帕斯卡·特里夸尔，安踏集团首席运营官 陈科 ，阿里巴巴前高管 陈国环，华为前全球招聘总负责人 冉涛，联想集团董事长兼CEO杨元庆，《真北》作者比尔·乔治 等推荐。
3. 新时代的商业核心是什么？当休伯特·乔利加入百思买时，公司经营不善，股价大跌，面对这个难题，乔利没有向其他企业一样，关闭门店，裁员整顿，而是把只注重结果的公司文化转变为先关注人，采取一系列措施，发挥员工价值、客户价值。
4.零售业如何转型。作者提出由关注短期利益到长期利益，由关注股东利益转向关注员工利益，由重视管理层到重视基层员工，同时也努力改进和供应商的关系，改进对顾客的服务。
内容简介:
百思买前董事长兼 CEO、备受瞩目的转型策划人休伯特·乔利在《商业的核心》一书中阐述了他的新时代企业经营原则，该原则旨在通过将人和公司的使命置于业务的核心来实现非凡的成果。
2012 年，当休伯特·乔利接任百思买 CEO 时，这家公司正面临巨大的经营困境。8年后，休伯特·乔利和他的团队已将百思买打造成美国很受欢迎的雇主之一，大大提高了客户满意度，大幅提高了百思买的股价，并且在可持续发展和创新方面取得了成功。
在这本书中，休伯特·乔利分享了百思买转型成功背后的经营理念: 追求崇高的使命，把人放在商业的中心，创造让每个员工都能茁壮成长的环境，将利润视为结果而非目标。这些理念很容易理解，但付诸实践却不容易，领导者需要从根本上重新思考如何看待工作、如何定义公司、如何激励团队。
摘要:
第一章 工作是无趣的吗？
工作是我们想逃却怎么也逃不掉的事。
——马克·吐温
2012年6月，就在我对吉姆·西特林说他疯了之后不久，受邀成为百思买下一任CEO之前，我去了位于明尼阿波利斯郊区伊代纳的百思买门店。做一回神秘顾客是我对百思买尽职调查的一部分。没有比去门店买东西更好的方法来体验一个不景气零售商的境况。
一进门，我就发现自己仿佛走进一个毫无生气、黑暗、荒凉的洞穴，只有寥寥几个顾客。在布满灰尘的过道里徘徊了一会儿，没人搭理我，我就走开了。最后，我碰到三四个身穿醒目的百思买蓝色衬衫的门店销售人员，他们忙着攀谈，不关心我在找什么，也不在乎怎样才能帮到我。
我本来决定要买张手机屏幕保护膜。我觉得屏幕保护膜很难贴，总感觉自己贴不好。所以我从货架上拿了一个，向那几个销售人员走去，打断了他们的谈话，问他们是否愿意帮我贴上。他们有气无力地说，可以包贴，贴膜费18美元。
我惊呆了。18美元？开玩笑吗？早知道我还不如在网上买，省得跑一趟，还省钱。
我认为销售人员这么做是因为公司的政策。我可以很容易地想象到他们被告知要从每一个顾客身上赚钱，并利用任何可能的机会来赚钱。
对我来说，这次神秘购物体验是失败的。门店销售对顾客疏离的程度令人震惊。他们就像是摆设一样，做最少的事，只有在被问及时才搭理我。他们显然没有兴趣和我开展有意义的对话。来了解我是否还需要买别的东西。买张手机屏幕保护膜并贴上这样简单的交易搞得像拔牙一样复杂。他们的确帮我贴好了，但是我可以说他们的工作没有给他们带来快乐，他们的态度和工作的方式没有打动我——他们的顾客。
几天后，我去了位于里奇菲尔德的百思买总部旁边的另一家门店。这次，我想买部手机。我一进门店就感到心情愉悦：门店更加明亮，也不觉得脏。更妙的是，我发现了一部LG翻盖手机，标价零美元（那时，零售商会从手机运营商那里获得一些赠品，为了让人们使用他们的套餐，运营商会用免费的手机作为激励）。手机部门的工作人员很友好。在要求门店销售帮忙激活服务（包括国际电话服务）之后，我高兴地离开了门店。难道我在伊代纳的购物经历只是个不幸的例外？
那天下午，我试着用新手机给我在法国的女儿打电话。很不幸的是，手机打不了国际长途。这让我陷入了卡夫卡式的客服过程。我首先打电话给门店，要求接通移动电话部门，没有人接电话。然后我尝试打电话给百思买呼叫中心，但工作人员不知道如何操作。最后，我不得不去购机的门店解决这个问题。对我来说，这是一个教科书式的案例，说明一家公司是如何更专注于产品销售而不是真诚地想办法帮助顾客的。
如果一家公司的员工不再有能力或者有动力真正接触顾客并满足他们的需求，就是在搬起石头砸自己的脚。 不敬业是全球性问题
不幸的是，2012年我作为神秘购物者在百思买遇到的销售人员不是个例。当涉及他们的工作和他们所属的公司时，世界上大多数的人都感觉无所谓。他们的工作不能激励他们，因此，没有动力付出他们优选的努力、精力、注
...
目录:
推荐序一 释放人的魔力 /比尔·乔治
推荐序二 穿越周期的长青之道 /杨元庆
推荐序三 以人为本、商业向善的经营哲学 /陈科
推荐序四 重新定位人员、业务、利润的关系 /陈国环
推荐序五 打破思想禁锢，扭亏为盈 /冉涛
序言 成为有效的领导者
第一部分 重塑商业始于员工对工作意义的追求
第一章 工作是无趣的吗？
不敬业是全球性问题
工作即负担？
更敬业的老员工
第二章 工作的驱动力
寻找个人意义的钥匙
发现人生目标
将目标问题带入工作
第三章 追求完美的“行为怪癖”
伙伴反馈的价值
坦然面对缺陷
请团队跟踪进展
第二部分 公司是有使命的人类组织
第四章 股东利益下的残暴
利润不是衡量经济表现的好指标
只关注利润很危险
只关注利润会引起顾客和员工的反感
利润对灵魂无益
第五章 技术丰富美好生活
从利润到使命
照顾利益相关者
酝酿中的革命
第六章 把人置于组织的中心
把用科技丰富人们的生活作为公司的战略
接受和动员所有利益相关者
调整管理实践
第七章 不惹众怒，扭亏为盈
始终始于人
始终终于人
发挥人的魔力
第三部分 释放人的魔力
第八章 抛弃胡萝卜加大棒思维
金钱激励不再驱动业绩
人是来源，不是资源
第九章 要素一：连接梦想
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