物流客户服务/王淑荣
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湖北武汉
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作者王淑荣
出版社机械工业出版社
ISBN9787111472957
出版时间2014-08
版次1
装帧平装
开本其他
纸张胶版纸
字数293千字
定价28元
货号SC:9787111472957
上书时间2024-10-30
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商品详情
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内容简介:
本书以现代物流客户服务的理念为指导,力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其知其然，更知其所以然，提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现向客户服务岗位职业角色的转换。每个项目后面都配有知识训练和技能训练，便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。《物流客户服务》可作为中职物流专业的教材，也可作为靠前商务、电子商务等相关专业的基础教材，还可供物流企业的员工培训和自学使用。
目录:
前言
第一单元 走进物流客户服务.......................................................................................
1
模块一认识物流客户 ...........................................................................................................
2
模块二理解物流客户的需求 ...............................................................................................
8
第二单元 走进物流企业的客服部门............................................................................17
模块一走进物流企业 .........................................................................................................18
模块二体验物流企业客户服务岗位 .................................................................................27
模块三熟悉物流企业客户服务人员的工作规范和工作标准 ..............
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