航站楼旅客服务
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作者陈卓 编
出版社国防工业出版社
ISBN9787118091731
出版时间2014-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数186页
字数276千字
定价32元
货号SC:9787118091731
上书时间2024-10-30
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商品详情
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内容简介:
《航站楼旅客服务》共分9个学习单元，主要内容包括航站楼服务概述、航站楼票务服务、值机服务及行李托运服务、民航安检服务、进出港旅客服务、民航高端旅客服务、航站楼通用服务、不正常运输服务和特色航站楼一览。本书结合行业内的岗位实际操作规范与新的行业变化，对航站楼旅客服务的实践环节做了全面介绍，注重实务，示例丰富，便于操作，易于掌握。
《航站楼旅客服务》适合作为职业院校空中乘务、航空服务、地勤、安检、民航运输等专业的教材。也适用于对民航服务感兴趣的读者，还可供行业内人士参考。全书由陈卓统稿。
目录:
学习单元一 航站楼服务概述
第一节 民航机场概述
一、民航机场的定义及分类
二、民航机场功能区域介绍
三、机场三字代码
第二节 航站楼构型及旅客服务综述
一、航站楼构型
二、航站楼旅客服务综述
学习单元二 航站楼票务服务
第一节 国内客票销售简介
一、电子客票
二、国内客票的填开格式
三、购票证件
四、客票的有效期
五、候补购票
六、座位再证实
七、客票变更
八、团体旅客购票
九、退票
第二节 国际客票销售简介
一、国际组织
二、国际运价
三、国际客票填开
四、国际客票变更
第三节 航班查询与订座操作实务
一、航班信息查询AV
二、订座的完整过程及RTC
学习单元三 值机服务及行李托运服务
第一节 值机服务
一、值机种类
二、值机服务柜台的种类
三、值机流程导人
第二节 行李托运知识
一、行李的分类
二、对托运行李的要求
三、托运物品性规定
四、特殊行李的运输
第三节 New APP离港控制系统操作实务
一、New APP系统模块
二、New APP系统操作简介
学习单元四 民航安检服务
第一节 民航安全技术检查基本知识
一、安检的定义、目的及任务
二、民航安检的相关法规
三、安检部门及其人员
第二节 机场运行保安服务
一、机场运行条件
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