服务营销
正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票
￥ 30.87 6.3折 ￥ 49 全新
库存8件
作者郑锐洪编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111726630
出版时间2023-05
版次3
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数268页
定价49元
货号SC:9787111726630
上书时间2024-10-30
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 13小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版 提供发票
- 商品描述
-
内容简介:
本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书结构精练、知识前沿、案例丰富生动、方法策略可行，极具实践性和可读性。本书既可作为普通高等院校市场营销、工商管理及相关专业本科生和MBA学员的教材，也可作为服务企业管理人员的培训用书。
目录:
前言
教学建议
第1章 服务营销导论
学习目标
开篇案例 上海迪士尼为什么那么吸引人
1.1服务及其特征
1.2服务业与现代服务业
1.3服务营销与服务营销组合
关键术语
测试题
训练设计
综合案例 丽思卡尔顿的高标准服务
第2章 服务营销核心概念
学习目标
开篇案例服务如何创造价值
2.1服务营销三角理论
2.2服务利润链理论
2.3服务质量及其测量
2.4顾客满意、顾客忠诚与顾客价值
关键术语
……
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价