医疗投诉管理实务
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作者陈伟，刘鑫主编
出版社国家行政学院出版社
ISBN9787515026800
出版时间2022-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数456页
字数506千字
定价86元
货号SC:9787515026800
上书时间2024-10-29
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商品详情
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作者简介:
陈伟，北京积水潭医院医患关系协调办公室主任兼门诊部主任，副研究员。
刘鑫，“2011计划”司法文明协同创新中心、中国政法大学证据科学研究院教授，中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任。
内容简介:
一线医患关系处理专家详解现代医院管理中的医疗投诉管理实务知识，竭力打造医患“亲”“清”关系。
22个医疗投诉相关法律法规、14个医疗机构投诉管理规范、47个医疗投诉案例（示例），指导医疗机构正确处理医疗投诉，助力医患双方有效化解医疗纠纷。
目录:
第一章 医疗投诉管理概述
第一节 医疗投诉及管理现状
第二节 与医疗投诉管理相关的概念
第三节 医疗投诉相关法律法规简介
第四节 《医疗机构投诉管理办法》概述
第二章 医疗机构对医疗纠纷的防范
第一节 医疗纠纷防范概述
第二节 依法执业管控
第三节 重视医患沟通
第四节 强化医疗风险告知意识
第五节 规范病历的书写与管理
第三章 “以患者为中心”的投诉管理机制
第一节 “以患者为中心”的医院管理理念
第二节 建立“以患者为中心”的投诉管理机制
第四章 医疗机构投诉管理部门
第一节 医疗机构内部医疗投诉管理概述
第二节 第二节医疗机构投诉管理部门的设置
第三节 第三节医疗投诉管理部门接待与处理工作的流程
第四节 医疗机构投诉管理部门的其他工作
第五章 患者投诉的接待与处理
第一节 患者投诉接待与处理概述
第二节 医疗投诉受理
第三节 医疗投诉的调查
第四节 医疗投诉的处理
第五节 医疗投诉的回复
第六章 医疗纠纷突发事件应急处理
第一节 医疗纠纷突发事件概述
第二节 医疗纠纷应急处理概述
第三节 相关证据的收集与固定
第四节 尸体解剖及告知
第七章 医疗纠纷和解、调解与谈判
第一节 医疗纠纷和解概述
第二节 医疗纠纷和解谈判的参与者及依据
第三节 医疗机构参加医疗纠纷的人民调解
第四节 医疗损害赔偿的计算方
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