服务礼仪教程 第6版 微课版
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作者金正昆
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300312712
出版时间2023-01
版次6
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数244页
字数299千字
定价49.8元
货号SC:9787300312712
上书时间2024-10-29
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商品详情
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内容简介:
本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。第6版除完善明显的不足之处，做了如下尝试：1.内容上：适当梳理移动互联网时代的礼仪，比如社交媒体/线上/微信交往礼仪。2.微课版：针对每本书的重点部分，请金正昆老师重新录制视频做讲解。3.图解：增加思维导图和重要场景的漫画示意。4.每章的章末，增加场景式的模拟训练题。
目录:
导 论
第一章 服务人员的仪容规范
一、面部修饰
二、肢部修饰
三、发部修饰
四、化妆修饰
思考题
第二章 服务人员的仪态规范
一、站立姿势
二、行进姿势
三、蹲坐姿势
四、手臂姿势
五、表情神态
思考题
第三章 服务人员的服饰规范
一、正装选择
二、便装选择
三、饰物选择
四、用品选择
思考题
第四章 服务人员的语言规范
一、礼貌用语
二、文明用语
三、行业用语
四、书面用语
五、电话用语
思考题
第五章 服务人员的岗位规范
一、岗前准备
二、顾客接待
三、导购推销
四、直播销售
五、纠纷处理
六、位次安排
思考题
主要参考书目
第1版后记
第2版后记
第3版后记
第4版后记
第5版后记
第6版后记
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