电力营销服务技能培训习题集
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作者国网河南省电力公司新乡供电公司
出版社中国电力出版社
ISBN9787519845223
出版时间2020-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数280页
字数463千字
定价68元
货号SC:9787519845223
上书时间2024-10-28
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商品详情
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作者简介:
史辛琳，新乡供电公司高级经济师，高级技师，国家电网公司“靠前服务之星”、国家电网公司“生产技能专家”，从事供电营销服务和管理工作二十多年，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，多次培训辅导省、市代表队参加国家电网公司竞赛并取得优异成绩，荣获国家电网公司劳动模范称号。
内容简介:
本书包括法律法规知识、供电服务知识、营销业务知识、企业文化知识、智能用电以及配电安规知识等六个部分，汇集了《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》《国家电网公司供电服务规范》《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等新时代电力营销员工需要掌握的基本业务知识。以填空题、选择题、判断题、简答题的方式将各类知识点进行整理，汇编成册。全书以工作业务为导向，规范作业流程，突出技能实例，其内容符合电力行业现行工作规程。本书可作为电力营销员工各相关岗位工作人员自学、培训和考试教材，还可作为高等职业教育院校电力营销类实训指导教材，也可供专业业务人员和管理人员阅读和参考。
目录:
目录前言第一章 法律法规知识 1第一节 中华人民共和国电力法 2一、填空题 2二、选择题 5三、判断题10四、简答题14第二节 电力供应与使用条例16一、填空题16二、选择题20三、判断题22四、简答题23第三节 电力设施保护条例25一、填空题25二、判断题26三、简答题29第四节 居民用户家用电器损坏处理办法29一、填空题29二、选择题31三、判断题34四、简答题34第五节 供电营业规则36一、填空题36二、选择题52三、判断题62四、简答题68五、案例分析题84第六节 承装（修、试）电力设施许可证管理办法86一、填空题86二、选择题87三、判断题87四、简答题89第二章 供电服务知识91第一节 国家电网公司供电服务规范92一、填空题92二、选择题98三、判断题 101四、简答题 104第二节 国家电网公司供电客户服务提供标准 110一、填空题 110二、选择题 115三、判断题 119四、简答题 123第三节 国家电网公司新“三个十条”126一、填空题 126二、判断题 128三、简答题 130第四节 国家电网公司供电服务质量标准131一、填空题 131二、选择题 135三、判断题 136四、简答题 137第三章 营销业务知识139第一节 国家电网公司95598 客户服务业务管理办法140一、填空题 140二、选择题148三、判断题155四、简答题161第二节 国家电网公司业扩供电方案编制导则165一、填空题165二、选择题169三、判断题172四、简答题173第三节 水利电力部关于颁发《电、热价格》的通知177一、填空题177二、选择题177三、判断题180四、简答题182第四节 功率因数调整电费办法183一、填空题183二、选择题183三、判断题185四、简答题186第五节 国家电网公司有序用电管理办法186一、填空题186二、选择题187三、判断题189四、简答题
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