推销与谈判实务(第2版)
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作者赵柳村主编
出版社暨南大学出版社
ISBN9787566809056
出版时间2014-02
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数228页
字数366千字
定价38元
货号SC:9787566809056
上书时间2024-10-27
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商品详情
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内容简介:
本书是在第一版的基础上对内容加以整合，具有实用性和典型性的高职高专教材。书稿分为上、中、下三篇，对应基础理论、实务技巧、销售管理三大模块。全书共分为十章，即推销概述、推销理论与推销模式、寻找顾客的技巧、接近顾客的技巧、推销谈判技巧、异议处理、推销成交技术、电话销售、客户管理、团队建设。
目录:
总序
第二版前言
前言
上编基础理论
第一章推销概述
第一节推销的概念及其特点
第二节推销员的作用与职责
第二章推销理论与推销模式
第一节推销方格理论
第二节爱达推销模式
第三节迪伯达推销模式
第四节其他推销模式
中编实务技巧
第三章寻找顾客的技巧
第一节推销前的准备工作
第二节寻找潜在顾客
第三节顾客资格审查
第四章接近顾客的技巧
第一节拟订拜访计划
第二节约见顾客
第三节接近潜在顾客
第五章推销谈判技巧
第一节推销谈判概述
第二节推销谈判策略
第三节推销谈判技巧
第四节外商的谈判风格
第六章异议处理
第一节顾客异议及其类型
第二节处理顾客异议的原则和步骤
第三节处理顾客异议的方法
第七章推销成交技术
第一节识别成交机会
第二节创造成交机会
第三节促成交易的技巧
第八章电话销售
第一节电话销售准备
第二节电话销售技巧
第三节电话销售管理
下编销售管理
第九章客户管理
第一节客户服务管理
第二节客户信用管理
第三节客户关系管理
第十章团队建设
第一节推销员的素质
第二节招聘推销员
第三节培训推销员
参考文献
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