服务营销 (美)泽丝曼尔张金成 9787111362937 机械工业出版社

当天发货，正版，品相一般都没问题。凡是套书，价格异常便宜的，可能是一本书的价格。

19.7 2.5折 78 九品

库存2件

北京通州

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者(美)泽丝曼尔张金成

出版社机械工业出版社

ISBN9787111362937

出版时间2012-01

装帧其他

开本其他

定价78元

货号1272416392419332603

上书时间2024-11-07

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 内容摘要
《服务营销(原书第5版)》作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，于2009年又推出了这本教材的第5版。新版继续以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
《服务营销(原书第5版)》不仅适合作为高等院校本科生和研究生的教材，而且对于从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员来说也是非常有用的参考书。

— 没有更多了 —

服务营销 (美)泽丝曼尔 张金成 9787111362937 机械工业出版社