办公室情商谭一平9787559612540北京联合出版公司
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作者谭一平
出版社北京联合出版公司
ISBN9787559612540
出版时间2018-01
装帧其他
开本16开
定价49元
货号9787559612540
上书时间2024-12-07
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作者简介
谭一平，职场与情商问题专家。曾先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企*单位进行不错秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座。著有《一个外企女秘书的日记》《我是职业秘书》《秘书的情商比智商更重要》等20多部专著。其中，《情商密码》《秘书的情商比智商更重要》《父母的情商决定孩子的一生》等情商专著以实用性和原创性引发社会关注；《大学生情商训练》和《秘书情商学》是我国迄今为止正式出版的两部情商学教材。
目录
序 感人心者，莫先乎情
情商测试：假如你是助理
第1章 建立圆融的人际关系，情商是职场成功的法宝
被老板骂后，你会据理力争吗
没有高情商，智商再高也白搭
工作中切忌情绪化
老板才是你最大的客户
第2章 认清自己，才能有所为有所不为
老板不在时认真做事的员工傻吗
敢于追求梦想，才能获得美满人生
两年换五个行业，你以为你是“万能砖”吗
名校的光环庇佑不了空怀幻想的人
触碰了法律底线，还能有什么未来
第3章 读懂需求，与他人建立情感上的共鸣
破译情感密码，读懂对方的心理需求
同事之间的利益，一损俱损一荣俱荣
机会留给有准备的人
听出老板问话的言外之意
第4章 心随境转，平常心产生大动力
将心比心，理解他人的难处
提前把老板没想到的工作做到位
用宽容大度化解他人的急躁盛怒
做第一个吃螃蟹的人，让职业发展实现质的飞跃
好心情，才会有好运气
工作快不快乐，全在自己的一念之间
传递正能量，让顾客满意
不善于表达沟通的人应该值得羞愧
一锤子买卖会让你走入绝境
努力修炼成为职场“变色龙”
第5章 换位思考，在职场中把握主动
何以解忧？唯有世事洞明
万事皆有因，别做麻木的呆瓜
单线条看人，则无人可交
情绪是表象，看透才能坦然
成功的秘籍在于按常识办事
如果你非天人，那请遵守职场“潜规则”
没有业绩，你谈什么尊严
为你的直属老板分忧，就是为自己解难
小职员也要有大视野
把客户的负面情绪扼杀在摇篮中
突发危机不能成为一蹶不振的借口
第6章 圆融处世，做最好的自己
自我激励是消除负能量的最好办法
感情上有共鸣，行动上才能有动力
在职场做事，不能太“无情”
不要小看办公室打杂的工作
功劳让出去，能力提上来
根据环境，调整情绪
心太软是破坏原则性问题的罪魁祸首
找准“风口”，善于借势
内容摘要
.
精彩内容
被老板骂后，你会据理力争吗情商是什么？我们先看一个案例。
周雄是公司销售部的骨干业务员。这天，一个大客户来电话，让公司派人去介绍某新产品。对于这次推介，销售部已准备很久了，老板决定亲自出马。由于客户将推介时间提前，而正在外地出差的老板赶不回来，所以老板让周雄去向客户作推介。老板在长途电话里面授机宜，教他如何回答客户有可能提出的一
些敏感问题。
到了客户那里，推介会开始后，由于客户的一个关键负责人当天心情不好，对周雄做的推介总是“鸡蛋里挑骨头”，周雄据理力争，这让对方更感到没面子，最后推介会不欢而散。
老板晚上六点多钟回到办公室，听完周雄的汇报后把周雄严厉地批评了一顿：“……把关系闹得这么僵，今后还怎么做生意？”在客户那里已经受了一肚子窝囊气，周雄本想听老板几句表示理解的话，没想到得到的竟是这么严厉的指责，于是，他忍不住回敬老板：“人家要刁难，我有什么办法？我是按你说的去做的，那责任也不在我一个人身上！”“你的意思是我让你去得罪他们的？”见周雄推卸责任，老板的火气更大了，“那我让你现在走人，你走不走？”既然老板把话说到这个份儿上了，自己还有什么可说的？周雄积累在心头的委屈像决堤的洪水一涌而出：“走就走，有什么了不起！”当晚，周雄感到非常懊悔，流下了伤心的眼泪。
周雄平时对老板很尊重，希望他能帮自己更快进步。
而事实上，老板也很看好周雄，因为他觉得周雄为人谦逊、工作主动又踏实。冲动是魔鬼，现在说什么都晚了。为什么会造成这种局面？说到底，这一切都是周雄情商不高惹的祸！如果周雄的情商比较高的话，这种情况是完全可以避免的。
那么，情商究竟是什么呢？它是由什么构成的，又是如何发挥作用的呢？情商是人们在通过识别自己和对方感情的基础上调整双方行为的一种能力；它是由识别自己感情的能力、识别对方感情的能力、转换感情的能力、理解感情的能力和调整感情的能力这五种能力构成的。接下来，我们具体分析一下情商的这五种能力到底是什么，它们又是如何在周雄身上发挥作用的。
识别自己感情的能力如果周雄的情商比较高的话，在听到老板批评他时，就会意识到自己已经不冷静了，顶撞老板是一种非常危险的行为，因而就会收回已到嘴边的“我是按你说的去做的，那责任也不在我一个人身上”这句话。这就需要周雄让情商中识别自己感情的能力来发挥作用。
识别自己感情的能力是人们清楚地知道自己正在
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