医药商品购销员（中级）

图书标准信息

• 作者 张建华 编
• 出版社 中国劳动社会保障出版社
• 出版时间 2008-11
• 版次 1
• ISBN 9787504573605
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 305页
• 字数 380千字

【内容简介】

本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《医药商品购销员》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求体现职业技能培训的规律，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
本教材详细介绍了中级医药商品购销员要求掌握的最新实用知识和技术，进一步讲解接待顾客的技巧和处理顾客投诉的方法；在介绍医药知识方面，系统讲解处方、常见病基础知识，以及常用药物的药理作用、临床应用、不良反应；在药品购销方面，重点介绍医药商品学知识、药品采购、药品销售购销合同的知识；在药品保管方面，重点介绍药品的验收与入库、有效期药品的管理，以及不合格药品、退换货药品的处理的知识，最后，简要介绍了药品盘点的知识。每一单元后附有单元测试题及答案，全书最后附有理论知识考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
本教材是中级医药商品购销员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供中、高等职业院校相关专业师生参考，或供相关医药经营企业从业人员参加在职培训、岗位培训使用。同时，也可供医药商品营销人员自学使用。

【目录】

第1单元接待与服务
第一节接待顾客
一、接待顾客技巧
二、顾客心理分橱
第二节处理顾客投诉
一、重视顾客投诉的意义
二、顾客投诉和抱怨的类型
三、用户质量投诉与处理
四、顾客投诉的处理程序
五、顾客投诉的处理原则与技巧
六、禁用语举例与应答技巧及标准话术
七、处理投诉和抱怨的注意事项
单元测试题
单元测试题答案
第2单元医药知识
第一节处方
一、处方的含义、意义及分类
二、处方的格式
三、处方隈量
四、处方的书写规则
五、处方制度
六、处方及药品说明书中常用的外文缩写
第二节常见病基础知识
一、常见内科疾病
二、常见外科疾病
三、常见肿瘤疾病
四、常见皮肤疾病与性病
五、常见五官科疾病
第三节常用药物
一、抗胆碱药
二、拟肾上腺素药
三、抗肾上腺素药
四、镇静催眠药
五、抗精神失常药
六、解热镇痛抗炎药
七、镇痛药
八、钙拮抗药
无、抗高血压药
十、抗心绞痛药
十一、抗心律失常药
十二、抗高血脂症药
十三、利尿药
十四、抗消化性溃疡药
十五、平喘药
十六、糖度质激素类药
十七、降血糖药
十八、人工合成抗菌药
十九、抗生素
二十、抗结核药
单元测试题
单元测试题答案
第3单元药品购销
第一节医药商品学知识
一、医药商品学的概念
二、医药商品学的研究内容和任务
三、压药商品经营的对象
第二节药品采购
一、药品采购的概念
二、药品采购的意义
三、药品采购的原则
四、药品采购的基本程序
五、药品采购的方法
六、最佳采购目标的达成
七、采购品质的控裁
八、首营规定
第三节药品销售
一、药品销售的概念与特点
二、药品销售原则与准入制度
三、药品销售的主要形式
第四节购销合同
一、药品购销合同的作用
二、签订药品购销合同的原则与程序
三、药品购销合同的条款
四、药品购销合同的代订与无效
五、药品购销合同的变更、解除与仲裁
六、按采购计划签订采购合同
单元测试题
单元测试题答案
第4单元药品保管
第一节药品的验收与入库
一、验收
二、入库
第二节效期药品的管理
一、效期药品的品种及期限
二、管理方法
第三节不合格药品、退换货药品的处理
一、不合格药品的处理
二、退换货药品的处理
单元测试题
单元测试题答案
第5单元药品盘点
一、盘点的目的
二、盘点方式
三、盘点人员的构成
四、盘点前的准备工作
五、盘点过程
六、数据处理
七、盘点差异与修改
八、盘点前后的注意事项
尢、其他情况
单元测试题
理论知识考核试卷（一）
理论知识考核试卷（二）
理论知识考核试卷（一）答案
理论知识考核试卷（二）答案