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客户终身价值管理

39.97 九品

仅1件

河北衡水
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作者张国政 著

出版社社会科学文献出版社

出版时间2009-11

版次1

装帧平装

上书时间2024-12-19

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   商品详情   

品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 张国政 著
  • 出版社 社会科学文献出版社
  • 出版时间 2009-11
  • 版次 1
  • ISBN 9787509711385
  • 定价 35.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 20开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 215页
  • 字数 155千字
  • 正文语种 简体中文
  • 丛书 湖南农业大学商学院学术文库
【内容简介】
《客户终身价值管理》综合运用市场营销理论、客户关系管理理论、管理决策理论与方法,以数据挖掘为技术基础,以客户终身价值为核心,构建完整的客户终身价值管理体系,包括客户细分、终身价值计算以及客户保持资源分配策略。
《客户终身价值管理》进一步推动厂市场营销及客户关系管理前沿领域——客户终身价值的相关研究,完善了信息技术、数据挖掘技术在市场营销、客户关系管理等领域的前瞻性应用;有助于企业采取不同策略获取、保持不同价值的客户,在此基础上进一步创造和提升客户终身价值,增强企业的竞争能力。
【作者简介】
张国政,湖北浠水人,2007年毕业于上海财经大学技术经济及管理专业,获管理学博士学位,现为中南大学管理科学与工程博士后,湖南农业大学商学院教师。主要研究领域为:数据挖掘、营销科学及金融风险管理。已在JournalofIntelligentMam4facturing、《财贸经济》、《中央财经大学学报》、《国际贸易问题》、《科技管理研究》等国内外知名期刊发表论文三十余篇。其中:SCI、EI、ISTP及CSSCI收录二十余篇。已参与完成国家自然科学基金、上海教育委员会曙光项目等课题6项,目前主持湖南省社科基金、浙江省社科联等课题多项。
【目录】
第一章导论
第一节研究背景及意义
第二节文献综述
第三节研究内容及结构安排

第二章客户终身价值管理体系
第一节客户终身价值理论基础
第二节客户终身价值研究路径及本书的研究视角
第三节客户终身价值管理的核心要素
第四节客户终身价值管理体系
第五节本章小结

第三章基于危险/生存特征的客户细分
第一节客户细分概述
第二节客户细分变量、细分方法和细分模型
第三节基于危险/生存特征的细分模型
第四节本章小结

第四章客户终身价值计算
第一节客户终身价值计算模型概述
第二节CLV模型核心要素及假设
第三节基于Cox的CLV计算模型
第四节本章小结

第五章客户终身价值管理决策
第一节客户终身价值管理概述
第二节资源分配基准
第三节客户终身价值管理策略的关键要素
第四节客户终身价值管理策略
第五节本章小结

第六章案例分析
第一节案例分析相关说明
第二节基于危险/生存概率的电信客户细分
第三节电信客户终身价值计算
第四节管理决策
第五节本章小结

第七章总结与研究展望
第一节总结
第二节创新之处
第三节研究展望
附录1CustomerSegmentationBasedonSurvivalCharacter
附录2CustomerRetentionBasedonBPANNandSurvivalAnalysis
附录3AStudyontheRelationbetweenEnterpriseCompetitiveAdvantageandCRMBasedonDataMining
参考文献
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