房地产销售实务（第2版）

图书标准信息

• 作者 栾淑梅 著
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2016-03
• 版次 2
• ISBN 9787030478030
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 242页

【内容简介】

　　《房地产销售实务(第2版)/全国高职高专房地产经营与估价专业系列规划教材》 以房地产销售人员工作过程为导向，根据房地产行业 对房地产销售岗位所涉及的岗位任务和职业能力要求 ，结合房地产企业实际项目运作过程，将编写内容分 解成七个项目，以项目为单位组织编写，以典型案例 为载体。主要内容包括房地产销售计划、房地产销售 人员培训、房地产销售准备、客户接待与洽谈、达成 销售协议、售后服务、房地产销售管理。阐述相关专 业理论知识，使学生在项目实践中加深对专业知识、 技能的理解和应用，以培养学生的综合职业能力，满 足学生职业生涯发展的需要。
　　本书既可作为大专院校房地产类专业的教材，也 可作为房地产企业岗位培训、函授教育、资格考试用 书，亦可供从事房地产销售的相关人员参考。

【目录】

序
第二版前言
第一版前言
项目1 房地产销售计划
任务1.1 制定房地产销售计划的基本思路
1.1.1 制定房地产销售计划的目的
1.1.2 制定房地产销售计划应具备的能力
1.1.3 制定房地产销售计划的基本原则
1.1.4 制定房地产销售计划的步骤
任务1.2 制定房地产销售计划
1.2.1 制定房地产总体销售计划
1.2.2 制定房地产时段销售计划
1.2.3 制定房地产销售费用计划
1.2.4 制定房地产销售人员的销售计划
1.2.5 划分房地产销售周期
1.2.6 安排房地产销售计划的进度
1.2.7 房地产销售计划常用表格
思考与练习
项目2 房地产销售人员培训
任务2.1 选拔房地产销售人员
2.1.1 房地产销售人员的职业特点
2.1.2 房地产销售人员的职业道德要求
2.1.3 房地产销售人员的基本能力要求
2.1.4 房地产销售人员的专业素质要求
任务2.2 培训房地产销售人员
2.2.1 房地产销售人员培训的必要性
2.2.2 房地产销售人员培训计划和流程
2.2.3 房地产销售人员培训内容
2.2.4 房地产销售人员培训课程设计
任务2.3 房地产销售礼仪培训
2.3.1 礼仪的表现形式
2.3.2 房地产销售人员的仪容、仪表规范
2.3.3 房地产销售人员的行为举止规范
2.3.4 房地产销售人员的接待服务规范
思考与练习
项目3 房地产销售准备
任务3.1 组建销售团队
3.1.1 确定销售人员
3.1.2 分析销售楼盘
3.1.3 分析竞争对手
任务3.2 准备销售资料
3.2.1 准备必要的法律文件
3.2.2 准备销售宣传资料
3.2.3 准备销售文件
任务3.3 准备销售现场
3.3.1 售楼处
3.3.2 模型
3.3.3 看楼通道
3.3.4 样板房
3.3.5 形象墙、围墙
3.3.6 示范环境
3.3.7 施工环境
3.3.8 广告牌、灯箱、导示牌、彩旗等
思考与练习
项目4 客户接待与洽谈
任务4.1 寻找客户
4.1.1 寻找客户的途径
4.1.2 客户分析
4.1.3 客户选择
任务4.2 现场接待
4.2.1 客户接待流程
4.2.2 客户接待技巧
任务4.3 洽谈推介
4.3.1 洽谈内容
4.3.2 洽谈方法与技巧
任务4.4 带客看房
4.4.1 看房路线设计
4.4.2 带看样板房
思考与练习
项目5 达成销售协议
任务5.1 客户跟踪
5.1.1 填写客户资料
5.1.2 客户跟踪
任务5.2 处理客户异议
5.2.1 客户异议的类型
5.2.2 客户异议的处理原则
5.2.3 客户异议的处理方法与技巧
任务5.3 促成楼盘交易
5.3.1 选择促成楼盘交易的时机
5.3.2 促成楼盘交易的方法
任务5.4 解释与签订售房合同
5.4.1 解释售房合同
5.4.2 售房合同的签订
思考与练习
项目6 售后服务
任务6.1 售后跟进服务
6.1.1 选择恰当的售后服务时机
6.1.2 售后跟进服务的形式
6.1.3 售后跟进服务的方法
任务6.2 处理客户抱怨
6.2.1 客户抱怨类型
6.2.2 客户投诉渠道
6.2.3 处理客户投诉的方法
6.2.4 客户投诉管理
任务6.3 建立良好的客户关系
6.3.1 建立良好客户关系的意义
6.3.2 建立良好客户关系的方法
6.3.3 房地产开发企业客户关系管理的特殊性
思考与练习
项目7 房地产销售管理
任务7.1 房地产销售信息管理
7.1.1 房地产销售信息类型
7.1.2 房地产销售信息管理
任务7.2 房地产销售组织管理
7.2.1 房地产销售组织架构
7.2.2 房地产销售岗位职责
7.2.3 房地产销售人员的绩效考核和薪酬
任务7.3 房地产销售控制
7.3.1 房地产销售控制的要点
7.3.2 房地产销售的实操控制
思考与练习
附录1 房地产销售名词解释
附录2 《答客问》问题集锦
附录3 如何巧妙回答客户异议
参考文献