员工培训工具箱（上下

图书标准信息

• 作者 陈龙海 编
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2015-05
• 版次 1
• ISBN 9787545437997
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 458页
• 字数 490千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　用知名企业的经典案例、幽默的培训游戏、全方位的素质指导，让您的企业员工成为一名高素质的员工。
　　本套图书综合国内外员工素质培训的精华，帮助培训新进人员、内部员工的素质及形象。培训涵盖趣味的培训游戏、经典的案例解答等内容，让员工在轻松自在的氛围中全面突破以往的形象，提升自我素质。
　　本套图书含上下两卷，《员工培训工具箱（上）企业员工素质培训大全（上）》为上卷。

【作者简介】

　　陈龙海，现任深圳市大成文化传播有限公司、深圳甫昆季大成企业管理顾问有限公司董事总经理，曾从事记者、编辑、出版策划、项目咨询、管理培训等工作，为多家企业、行政单位和知名人士提供出版策划、项目咨询和管理培训等专业服务。后创办文化公司和管理顾问公司。现已策划出版《E企业管理》培训书系、心灵财富系列、知名培训师丛书、年度热点丛书、龙岗文化丛书、个人成长读物及《中国物业管理品牌丛书》等近百本图书和数套音像产品。

【目录】

（上卷）
第一章员工素质教育培训课程设置
第一节建立健全教育培训工作组织领导机构
第二节编制培训计划
第三节培训方式与培训课程设置
第四节培训的组织实施
第二章新员工培训教程
第一节岗位认知培训
第二节团队意识培训
第三节工作效率培训
第四节礼仪礼节培训
第五节现场管理培训
第六节品质意识培训
第七节成本意识培训
第三章在职员工培训教程
第一节营业人员培训
第二节会议礼数培训
第三节文书处理培训
第四节秘书基础工作培训
第四章领导层培训教程
第一节思维方法培训
第二节高效工作方法培训
第三节对外交往培训

（下卷）
第五章营销人员培训教程（一）——基本素质培训
第一节诚实正直
第二节雄心壮志
第三节满怀信心
第四节持之以恒
第五节积极进取
第六节影响他人
第七节敏锐机智
第六章营销人员培训教程（二）——销售技能培训
第一节目标管理与销售进程管理
第二节销售过程中的书面交流
第三节销售过程中的口头交流
第四节客户渗透
第五节销售推进与跟踪
第六节客户资源管理
第七节基本谈判技能
第七章营销人员培训教程（三）——管理技能培训
第一节销售人员管理
第二节销售费用管理
第三节销售信息管理
第四节销售预测
第五节助销物资管理
第八章安全生产与职业病防治培训教程
第一节消防安全常识
第二节作业安全培训
第三节交通安全培训
第四节职业病防治培训
第九章培训用经典故事
第一节企业战略培训故事
第二节工作方法培训故事
第三节人力资源培训故事
第四节营销人员培训故事
第五节财务人员培训故事
第六节危机管理培训故事
第七节团队管理培训故事
第八节质量控制培训故事
第九节管理艺术培训故事
第十节忠诚敬业培训故事
第十一节坚强毅力培训故事