无偏见沟通
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安徽合肥
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作者慕兰 著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111762713
出版时间2024-10
装帧平装
开本32开
定价69元
货号1203428185
上书时间2024-11-09
商品详情
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目录
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前?言
第1章 被偏见左右的沟通1
无意识偏见1
无意识偏见如何影响沟通5
预先形成态度8
引发消极情绪9
影响判断决策11
降低沟通意愿12
疏离人际关系13
无意识偏见的背后16
刻板印象16
大脑的双系统17
偏见的产生18
第2章 无偏见沟通23
什么是无偏见沟通23
更新沟通关键认知23
认识无偏见沟通32
无偏见沟通带来的价值35
无偏见沟通的7项原则 47
开明的头脑47
完整的输入50
双向的交流 52
客观的判断53
清晰的输出55
开放的共识 56
谦逊的省思 59
第3章 无偏见沟通7步模型63
扫描偏见64
什么是扫描偏见64
如何扫描偏见66
全面倾听71
什么是全面倾听71
如何进行全面倾听76
积极回应81
什么是积极回应81
如何做到积极回应83
理性思考96
什么是理性思考96
如何进行理性思考99
简明表达101
什么是简明表达101
如何进行简明表达102
尊异求同105
什么是尊异求同105
如何做到尊异求同110
虚怀反思122
什么是虚怀反思122
如何进行虚怀反思124
第4章 识别9种常见无意识偏见，实现无偏见
沟通132
自我服务偏见133
自我限制偏见145
亲和偏见156
晕轮效应 169
尖角效应 178
年龄偏见186
性别偏见 196
确认偏误204
文化偏见 211
第5章 无偏见沟通的应用建议226
无偏见沟通的灵活运用226
无偏见沟通从“我”开始230
在团队中建立无偏见沟通的文化233
内容摘要
组织内外的多重挑战、多代际的员工队伍、个体自我意识增强等因素，催生了上下级不同频、代际间互相指责、无效沟通等一系列职场沟通难题，这些难题不是简单地提升沟通技巧就能解决的。本书作者结合20多年在国企、外企及NGO组织的管理实践指出，无意识偏见是被人们普遍忽略的、造成沟通困境的深层次原因。书中，作者梳理真实案例经验，开创性地提出了“无偏见沟通”的概念与方法。本书从无意识偏见如何限制了我们的沟通开始，提出无偏见沟通的7项原则、7步模型，带领读者识别9种常见的无意识偏见，并给出针对性建议，形成一套无偏见沟通的解决方案，帮助读者突破沟通困境，实现高质量协作，提升团队效能。
主编推荐
通常，人们意识不到自身存在偏见，而是把自己对偏见对象的态度看成客观的评价，这种现象就属于“无意识偏见”。
- 你从外面空降来的懂什么？（亲和偏见）
- 你就是个“老顽固”，根本没法沟通！（刻板印象）
- 我早就知道你不值得信任！（确认偏误）
- 这么点儿事都能做错，你还能做什么！（尖角效应）
- 你们老同志早就被时代淘汰了！（年龄偏见）
- 怎么派个女助理来谈这么重要的事！（性别偏见）
诸如此类的无意识偏见，犹如隐藏在水面之下的暗礁，在人们不知道的情况下，让沟通进入危险区。带有偏见的沟通直接影响个人的人际关系、工作成果和职业发展，阻碍上下级和跨职能的良好协作，有损团队士气，降低组织效能。
实际上，无意识偏见远比我们想象的更为普遍，且更易被忽略。它在我们的意识之外暗中运作，能否对之有所觉察，决定了我们能否掌控自己的工作与生活。
本书作者结合20多年在组织内外部的管理实践与观察思考，梳理了大量的案例经验，深入探讨了在沟通中减少偏见的重要性，开创性地提出了无偏见沟通的理念、6 项关键认知、7步沟通模型、7 组实务工具，同时针对职业场景中高频出现的9种典型的无意识偏见，给出了高效实用的无偏见沟通的解决方案。
本书致力于帮助你突破人际沟通困境，识别和应对无意识偏见，降低无意识偏见对沟通的干扰，把握至关重要的艰难对话，织就宽广和谐的工作网络，进而提升职业影响力与个人成就，激增团队协作效能。
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