服务业员工行为细节规范训练

提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节

25 25 八五品

仅1件

北京东城

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者胡卫红

出版社企业管理出版社

ISBN9787801971616

年代2000年代 (2000-2009)

印刷时间2005-01

印次1

印数5千册

装帧平装

开本24开

字数150千字

定价25元

上书时间2024-09-13

已实名进店收藏店铺

商品描述: 如何让顾客乐意掏钱买你的商品或服务?
一个细微的改变,就可能在业绩上产生重大结果。本
书具有“简明实用,耐看易懂”的特点。它针对服务工
作中最常见、而且对业务具有重大影响的行为细节,介
绍ґ121个服务范例,精辟地分析出这些细节是如何影响
顾客的消费心理与消费行为的。每一个范例都以最直观
的方式总结出一个窍门、一种技术或一条经验。是国内
第一本介绍服务业细节的专苦,是服务业员工必备的培
训读本。
酒店
餐饮,商场、超市、旅游、娱乐行业
创造优质服务的理想参考
创业
力

— 没有更多了 —