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作者赵溪,张艳,胡仕龙 著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302581390
出版时间2021-06
装帧平装
开本16开
定价68元
货号9787302581390
上书时间2024-08-06
评价510好评率 100%
赵溪
客户中心能力成熟度模型(CC-CMM) 国际标准组织主席;《客户世界》 杂志创始人及出品人,出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。
张艳
新数字化转型顾问,历任蜜芽网 服务营销副总裁,红孩子、12580商 旅、中青旅、携程客服中心高管;近年来专注于全媒体运营的战略规划及管理实践,出版专著《全媒体客户中心管理》。
胡仕龙
金慧科技董事长、联合创始人;拥有十余年跨国企业营销和管理经验,为互联网出行、教育、电子商务及金融、电信等众多行业的头部企业提供全媒体运营服务。
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