服务营销（二手有笔记）
正版二手 有笔记 无配套光盘与资料 下单前可先与客服联系 确定好再下单
￥ 5 1.2折 ￥ 42 九品
仅1件
广西南宁
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者许晖
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300215006
出版时间2015-07
装帧其他
开本16开
定价42元
货号9787300215006
上书时间2024-11-04
商品详情
- 品相描述：九品
- 商品描述
-
作者简介
许晖，管理学博士，管理科学与工程专业博士后，南开大学商学院教授、博士生导师。美国富布赖特（The U.S.Fulbright Scholar Program）不错研究及驻学访问学者（Fulbright Scholar-in-Residerice）。主要研究领域为靠前企业管理与风险管理、靠前市场营销及服务营销等。主持并参与国家自然科学基金项目、国家社会科学基金项目等多项重量科研课题。曾在《管理世界》《管理科学》《南开管理评论》等期刊发表高水平学术论文80余篇。
目录
第1章 服务经济与服务业
第1节 了解服务经济
第2节 认识服务产品
第3节 服务消费的概念、类型与发展趋势
第4节 本书的研究主线和框架结构
第2章 服务营销概述
第1节 服务营销研究的发展历程
第2节 服务营销的概念界定与特征
第3节 服务营销实践的新特性
第3章 建立与维持顾客关系
第1节 理解顾客关系
第2节 关系营销与构建顾客关系
第3节 如何维持顾客关系
第4章 服务期望与顾客感知服务质量
第1节 服务期望
第2节 顾客感知服务质量
第3节 基于顾客导向的服务质量管理
第5章 顾客满意与顾客忠诚
第1节 顾客满意
第2节 顾客忠诚
第3节 顾客满意与顾客忠诚策略
第6章 服务失误与服务补救
第1节 服务失误
第2节 顾客对失误的反应以及顾客抱怨
第3节 服务补救的策略
第4节 服务承诺
第7章 服务产品及品牌策略
第1节 服务产品组合策略
第2节 识别附加服务和延伸产品
第3节 服务产品品牌策略
第8章 服务过程开发与设计
第1节 新服务开发
第2节 服务过程设计
第3节 服务过程的再设计
第9章 有形展示与服务场景设计
第1节 有形展示与服务场景
第2节 顾客对服务环境的反应
第3节 服务场景设计
第10章 体验营销与服务创新
第1节 体验经济与体验营销
第2节 服务创新概述
第3节 体验营销与服务创新
第11章 服务定价策略
第1节 服务定价的特殊性及其影响因素
第2节 服务定价的目标与方法
第3节 服务定价策略
第4节 基于感知价值的定价
第12章 服务分销渠道
第1节 服务分销渠道的概念及特殊性
第2节 服务分销渠道的分类及特性
第3节 服务分销渠道的设计
第4节 服务渠道创新
第13章 服务促销策略
第1节 服务促销概述
第2节 服务促销手段选择和设计
第3节 服务促销组合
第14章 内部营销与内部顾客管理
第1节 服务利润链与企业内部营销
第2节 内部营销的整体策略
第3节 内部顾客的服务与管理
第15章 网络服务营销
第1节 网络服务营销的兴起与发展
第2节 网络服务营销特性与网络顾客
第3节 网络服务营销策略与服务工具
第16章 国际化背景下的服务营销
第1节 服务企业国际化概述
第2节 服务企业国际化营销战略
第3节 服务企业跨文化营销策略
参考文献
内容摘要
许晖主编的《服务营销》围绕着一个崭新的框架展开，目的是更好地梳理服务营销的理论和方法，创建强调服务提供商和消费者之间价值交换的有效服务策略。在明确服务及服务营销概念的基础上，介绍服务营销的关键要素，帮助读者系统理解服务营销的内涵；然后从实践角度出发，分别阐释了设计服务产品
和传递顾客价值的服务营销的有效策略；最后介绍了网络服务营销以及国际化背景下服务营销的最新趋势。
本书作为高校教材，提供了系统、完整的服务营销理论。对服务业管理者也具有较高的参考价值。
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价