民航服务礼仪（空乘专业）李爱琴、杨怡、许雅玲编中国民航出版社9787512802742

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江西南昌

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作者李爱琴、杨怡、许雅玲编

出版社中国民航出版社

ISBN9787512802742

出版时间2015-10

装帧平装

货号9787512802742

上书时间2025-01-07

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商品描述: 出版前言
前言
第一部分  学礼走进民航
  第一章  礼仪基础知识
    第一节  礼仪概述
    第二节  礼仪的原则、特征
  第二章  民航服务礼仪概述
    第一节  了解民航
    第二节  民航服务礼仪基础
    第三节  民航服务意识与职业道德
第二部分  知礼服务民航
  第三章  客舱乘务员形象设计
    第一节  仪容、仪表修饰
    第二节  仪态的美化
    第三节  服务用语
    第四节  手势礼仪
  第四章  客舱服务礼仪
    第一节  登机前礼仪
    第二节  客舱迎送礼仪
    第三节  客舱服务礼仪
  第五章  地面服务礼仪
    第一节  地面服务人员仪容、仪表
    第二节  值机服务礼仪
    第三节  候机楼问询服务礼仪
    第四节  要客服务礼仪
    第五节  安检岗位服务礼仪
    第六节  呼叫中心服务礼仪
第三部分  拓展提高修养
  第六章  民航服务人员求职礼仪
    第一节  求职途径
    第二节  面试前的准备
    第三节  面试礼仪
  第七章  商务礼仪
    第一节  商务会面礼仪
    第二节  商务接待礼仪
    第三节  商务拜访礼仪
  第八章  主要客源国及宗教礼仪
    第一节  主要客源国礼仪习俗
    第二节  宗教礼仪
参考文献

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民航服务礼仪（空乘专业）李爱琴、杨怡、许雅玲 编中国民航出版社9787512802742