销售就是要拼细节

图书标准信息

• 作者 刘铭 著
• 出版社 民主与建设出版社
• 出版时间 2019-11
• 版次 1
• ISBN 9787513925259
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 32
• 纸张 轻型纸
• 页数 242页
• 字数 177千字

【内容简介】

　　《销售就是要拼细节》细节决定一切，销售领域同样如此，一些意想不到的细枝末节，往往会决定整个销售过程的成败。

 

　　《销售就是要拼细节》是知名畅销书作家刘铭的全新力作，作者对销售进行了全面而细致的剖析，从素质修养、形象礼仪、销售对象定位等九个方面，全面而细致地讲述了销售人员容易忽视的细节问题，帮助销售人员全方位提升自我，成为一名销售精英。

 

【作者简介】

　　刘铭：畅销书作家，著有《销售就是提问题》。曾在国内知名企业担任销售经理，拥有十余年的基层营销经验。在营销战略、品牌管理、公关传播、危机管理、企业自媒体管理、企业文化、企业社会责任等方面具有丰富的理论积累与实战经验。

【目录】

第一章   你所忽视的细节，影响了你的成交

 

着装邋遢，刚开始会面便告结束 002

 

区别对待客户，业绩只会越来越差 005

 

只会抱怨外部因素，怎么可能创造好的业绩 008

 

态度过于卑微，难以获得客户的信任 011

 

自说自话，只会把客户往外赶 014

 

课后习题 017

 

 

 

第二章?素质修养课——提升个人能力的细节处理

 

“谢谢”挂嘴边：感恩客户才能赢得订单 026

 

学习精进：销售员的成长方程式 029

 

好奇心：个人提升的原动力 033

 

可靠性：信赖感让客户认可度激升 036

 

虚心求教：能力持续提升的“利器” 039

 

课后习题 043

 

 

 

第三章?形象礼仪课——为第一印象加分的细节处理

 

出门照镜子：涉及外表的9项原则 048

 

微笑是一封美妙的心灵介绍信 051

 

握手礼仪：宣示保证、信赖及契约 055

 

精致名片：展现自己的一方舞台 060

 

目光信号：准确传递沟通信息 064

 

课后习题 068

 

 

 

第四章?销售对象定位课——了解客户需求的细节处理

 

全身心倾听，客户会主动透露更多信息 074

 

抓看点：利用利益关键点找到客户的需求 078

 

挖痛点：帮客户发现他所不知的需求 081

 

“二选一”式提问：探寻客户需求的利器 085

 

销售精英撒手锏：主动创造需求 088

 

课后习题 092

 

 

 

第五章?观察力强化课——挖掘客户心理动态的细节处理

 

舌头会骗人，眼睛不会 098

 

读懂“眉语”：跳动的眉毛在表达思想 102

 

多变“笑语”：心理状态的“晴雨表” 105

 

注意手部动作，手势中隐含着某种深意 109

 

起跑姿势：准备离开的暗示语 113

 

课后习题 116

 

 

 

第六章?提炼产品卖点课——高效推介产品的细节处理

 

产品为王：口碑是最好的推介词 122

 

差异化销售：突出产品的独特卖点 125

 

FABE推销法：条理清晰的产品说明更有说服力 129

 

留点破绽，有缺点的产品才真实 132

 

亲身体验：让客户切实感受到产品优势 135

 

课后习题 138

 

 

 

第七章?应变能力课——化解客户拒绝之意的细节处理

 

拒绝≠失败 144

 

数位游戏：只计算销售成功的次数 147

 

给客户一个购买产品的理由 150

 

让客户一直说“是” 153

 

门把法：跨出大门的瞬间来个反败为胜 157

 

课后习题 160

 

 

 

第八章?价格博弈课——与客户讨价还价的细节处理

 

多重报价：让客户忽略讨价还价 166

 

金额细分法：淡化客户的价格敏感度 169

 

性价比：高性能匹配高价格 172

 

主动示弱：同情心让客户放弃砍价 175

 

坚持底线：绝不轻易降低价格 178

 

双赢：讨价还价的最佳结果 182

 

课后习题 185

 

 

 

第九章?异议处理课——达成交易共识的细节处理

 

异议有真有假，找准“靶心”是辨别关键 194

 

巧妙提问：异议是问出来的 197

 

正确选择时机：时机对了，解释就对了   200

 

避免争执：争辩无法说服客户，更解决不了问题 204

 

处理过激异议，记住6种有效技巧 207

 

课后习题 210

 

 

 

第十章?客户情感维系课——打造优质售后服务的细节处理

 

回头客战略：售后服务是拉住客户的无形之手 216

 

VIP策略：为关键客户提供个性化服务 219

 

回访客户：维护比开发更重要 222

 

处理抱怨：以积极、高效的态度做服务 226

 

情暖人心：贴心关怀让客户心生暖意 231

 

课后习题 234

 

 

 

附?录

 

服务需要人性化 239