最实战商务礼仪

图书标准信息

• 作者 万里红 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2012-04
• 版次 1
• ISBN 9787111372592
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 179页
• 字数 236千字

【内容简介】

《最实战商务礼仪》是国际礼仪实战派专家万里红的倾心之作，从商务社交礼仪的细节管理入手，结合作者的亲身经历和所闻所感，借助提问、解答、故事和礼仪小百科等形式，将印象管理、跨文化沟通方式和通用礼仪在商务交往中的运用心法娓娓道来；三位礼仪专家在书中亲自示范，生动地诠释了礼仪的内涵和魅力，深入解读了各种商务场合中礼仪的规范和细节，其中还涉及参加宴会礼仪、喝咖啡礼仪、品尝日本料理礼仪、高尔夫礼仪等许多不为人所熟知的礼仪技巧，旨在帮助更多的人完善和提升自己，从而在相应场合中游刃有余，无往不利。
《最实战商务礼仪》是一本全面、实用、雅致的礼仪书，是商界、政界、学界人士必备的案头书，也是职场人士不可或缺的礼仪读本。

【作者简介】

万里红（LisaWan)，出生于上海,早年移居瑞典,目前来往于中日之间。一路以来，得到无数人的帮助和鼓励，珍惜血缘，人缘，地缘。作为一名礼仪传播者，在生活中用行动传递着对生命的尊重，家人的感恩，以及对帮助过自己的所有人的感激之情。

2010年世博会特聘礼仪专家

富礼德（上海）礼仪服务有限公司首席讲师

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

日本FLD株式会社社长

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

【目录】

序
前言：一切从相遇开始Ⅳ
导读ⅩⅤ
礼仪小百科：礼的起源ⅩⅥ

第一篇国际化贵在互相尊重
1.迈向国际化从接纳对方文化开始
故事：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
2.不会讲英语不等于没有国际性思维
故事：不愿说英语的意大利人
礼仪小百科：伴随英国人生活的红茶
3.了解中西方文化的差异
故事：遭人误解的小菲
（1）中西方对财富观认知的差异故事：爱打听爱点评的小张
（2）中西方思维方式的差异故事：会议中支支吾吾的袁部长
（3）中西方不同的饮食文化故事：一顿豪宴吓走丹麦商人
（4）中西方不同的见面礼故事：看到外国邻居扭头就走的丽丽
（5）爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人故事：连说“谢谢”惹怒美国上司
（6）中西方对准时标准的差异故事：迟到后大找借口的小留学生
（7）中西方对守秩序标准的差异故事：不闯红灯的瑞典人
（8）中西方感情表达方式的差异故事：频频致谢让父母感到见外
（9）中西方对听到赞美时回应的差异故事：过分谦虚而招致反感的小林
（10）中西方对“老”的感受差异故事：在悉尼圣诞舞会上的尴尬

第二篇无声语言左右第一印象
1.在国际商务交往中留下美好的第一印象
故事：总能赢得客户好感的小刚
（1）第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻
（2）第一印象三大要素
2.肢体语言管理-揭开无声语言的神秘面纱
故事：张总的“催眠术”
（1）男士最佳站姿-站如松
（2）男士最佳坐姿-坐如钟
（3）女士最佳站姿-努力营造娴静的韵味
（4）女士最佳坐姿-端庄淑雅
（5）女士入座分解动作-款款而落座
（6）女士坐姿可变化动作
（7）女士行姿-永远挺直你的上半身
（8）优雅的蹲姿-掌握重心
（9）鞠躬礼分解动作-有礼在心头，慢慢抬起头
（10）女士转身仪态-切勿头转身不转
（11）手势礼仪的应用-了解手势和心理之间的关联
礼仪小百科：手势所传递的信息
3.眼神管理-眼神传递了你的内心世界
礼仪小百科：眼神与心理的关系
4.笑容管理-微笑是世界共通语言
故事：用微笑征服TA的心
5.着装管理-服饰写满社会符号
故事：因穿毛衣而丢失大客户的大卫
（1）遵循T.P.O原则
（2）不同时间、地点、场合的着装礼仪
（3）男士正装穿着要点
（4）男士商务便装穿着要点
礼仪小百科：男装品牌一览
商务男士每天自我检查表
（5）女士正装穿着要点
（6）女式商务便装穿着要点
商务女士出门前自我检查表
礼仪小百科：服饰和鞋、包、小物的搭配技巧

第三篇国际商务圈铁规则-先礼后利
1.人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
故事：被误作同性恋的男士
（1）亲密空间距离
（2）私人空间距离
（3）社交空间距离
（4）公共空间距离
2.见面礼仪
故事：说话时摘下耳机的金发小伙
（1）问候礼仪-问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
（2）握手礼仪-一“握”定音
故事：商务冷餐会上的“蜻蜓点水”
（3）拥抱礼仪-先把你的右脸给对方
（4）称呼礼仪-记住对方的名字
（5）自我介绍礼仪-充满自信
（6）介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
（7）名片交换礼仪-尊重对方的脸面
3.接待礼仪-“度”最重要
故事：让日本客户干等的接机人员
（1）接待前的准备-知己知彼
（2）接待中的礼仪-有所为有所不为
接机后与客户在车内的礼仪-勿沉默不语或滔滔不绝
公司前台迎接客户礼仪-前台代表公司形象
不同场所的引领要点-把墙让给客户
与客户同乘电梯礼仪-先进后出
出席会议礼仪-准时，安静
敬奉饮品礼仪-茶满欺人
礼仪小百科：日本茶道中的一期一会
会议后合影礼仪-各安其位
接待进餐礼仪-吃不是目的
陪同娱乐礼仪-心系工作最要紧
礼仪小百科：中英文对照高尔夫术语
馈赠礼仪-避开送礼的雷区
展会接待礼仪-你就代表公司品牌
（3）接待后的送客礼仪-留给客户的末轮效应