淘宝网开店、装修、管理、推广一册通

图书标准信息

• 作者 葛存山、何秀芳 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2010-05
• 版次 1
• ISBN 9787115223241
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 418页
• 字数 557千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通》系统、全面地介绍了在淘宝网开店、经营和管理的基本方法和技巧。书中紧紧围绕“店铺开张→照片拍摄与处理→店铺特色装修→网店营销与推广→网店管理与售后服务”这条线索展开内容，其中既包括开店前的准备工作、开店的基本流程，也包括管理与经营网店的具体方法和技巧。
　　《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通》语言简洁、条理清晰、特别适合想在网上开店创业的初学者全面了解店铺经营的各个细节。同时也适合已经开办了网店，想进一步掌握网店经营技巧的读者。《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通》也可作为高校或培训机构电子商务相关专业的参考用书。

【目录】

第1篇店铺开张啦
第1章轻松做好开店准备2
1.1为什么要在网上开店2
1.1.1什么是网上开店2
1.1.2网上开店与实体店的比较3
1.2网上开店的方式4
1.2.1自助式开店4
1.2.2建独立的网站5
1.2.3自己建网站和自助式开店相结合的方式6
1.3常见网上开店平台6
1.3.1淘宝网7
1.3.2易趣网8
1.3.3拍拍网8
1.3.4百度有啊9
1.4熟悉网上开店的流程10
1.5开店技巧与问答12

第2章寻找热卖的网店商品23
2.1网上卖什么东西最火23
2.1.1哪些商品适合网上销售23
2.1.2网上热卖的商品24
2.2进货渠道大揭秘25
2.2.1依靠大型批发市场26
2.2.2厂家货源26
2.2.3外贸尾单货27
2.2.4拿到国外打折商品28
2.2.5寻找品牌积压库存28
2.2.6寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品29
2.2.7网络代销30
2.2.8搜寻民族特色商品31
2.2.9二手闲置与跳蚤市场31
2.2.10B2B电子商务批发网站31
2.3在阿里巴巴网站批发32
2.3.1注册阿里巴巴32
2.3.2在阿里巴巴批发进货35
2.4开店技巧与问答40

第3章在淘宝注册，迈出开店第一步50
3.1注册成为淘宝会员50
3.1.1注册电子邮箱50
3.1.2注册淘宝会员53
3.2下载并安装淘宝工具软件57
3.2.1下载并安装阿里旺旺57
3.2.2下载并安装淘宝助理61
3.3开通支付宝账户64
3.3.1支付宝的注册与激活65
3.3.2支付宝实名认证67
3.4开店技巧与问答70

第4章发布商品，申请淘宝网店铺78
4.1发布商品，准备开张78
4.1.1发布商品78
4.1.2修改上架商品的信息81
4.1.3申请店铺82
4.2设置店铺83
4.2.1选择店铺风格83
4.2.2设置商品分类85
4.2.3店铺的基本设置87
4.2.4设置店铺公告88
4.3推荐优势商品90
4.3.1商品推荐原则90
4.3.2使用橱窗推荐位91
4.3.3使用店铺推荐位93
4.4使用淘宝助理批量发布商品93
4.4.1创建上传宝贝93
4.4.2批量编辑宝贝96
4.4.3备份宝贝98
4.5开店技巧与问答99

第5章及时沟通买家，完成第一笔交易105
5.1使用阿里旺旺与买家进行交流105
5.1.1查找并添加联系人105
5.1.2加入旺旺群107
5.1.3酷炫表情109
5.1.4快速查看聊天记录110
5.2回复信件和留言111
5.2.1回复买家站内信件112
5.2.2发布和回复宝贝留言114
5.2.3回复阿里旺旺上的信息115
5.3卖出宝贝交易流程116
5.3.1卖出商品，确认买家付款116
5.3.2修改交易价格117
5.3.3买家付款后，选择物流方式发货118
5.3.4给买家做出评价120
5.4用支付宝管理账目121
5.4.1账户余额查询121
5.4.2账户明细查询122
5.4.3申请提现124
5.5开店技巧与问答125

第2篇拍出靓丽好照片
第6章网上商品的基本拍摄方法132
6.1使用普通家用相机拍摄商品132
6.1.1了解家用数码相机的优势132
6.1.2室内拍摄场景布置134
6.1.3不同角度光线效果变化135
6.1.4拍摄实例137
6.2在户外拍摄商品138
6.2.1拍摄场景布置138
6.2.2拍摄实例139
6.3在简易摄影棚中拍摄商品141
6.4选择后期处理软件142
6.4.1佳能原厂后期处理软件142
6.4.2AdobePhotoshop图像处理软件143
6.4.3后期处理辅助小软件144
6.5开店技巧与问答146

第7章照片的处理和美化153
7.1处理图片153
7.1.1调整曝光不足或曝光过度的照片153
7.1.2提高照片清晰度154
7.2美化图片156
7.2.1调整图片色调156
7.2.2为图片添加水印157
7.2.3给商品图片添加边框158
7.3图片的特殊效果处理159
7.4快速抠取图像164
7.5轻松批量处理产品图片165
7.6开店技巧与问答168

第3篇装修特色店铺
第8章淘宝网店装修基础174
8.1前期准备174
8.1.1确定商品销售类型174
8.1.2收集装修素材176
8.2店铺装修必须注意的问题177
8.3获得图片的存储空间177
8.3.1使用免费空间相册178
8.3.2使用博客存储图片180
8.3.3租用图片空间180
8.3.4租用虚拟主机181
8.4网店装修常用工具181
8.5开店技巧与问答182

第9章设计店铺装修素材189
9.1设置制作公告栏189
9.1.1公告栏制作的注意事项189
9.1.2制作美观的图片公告190
9.2设计具有视觉冲击力的店标192
9.2.1店标设计的原则192
9.2.2店标制作的基本方法193
9.2.3设计网店的店标193
9.2.4将店标发布到店铺198
9.3制作漂亮的宝贝分类按钮199
9.3.1宝贝分类制作的重要事项200
9.3.2制作分类按钮图片200
9.3.3上传图片并设置店铺的分类205
9.4制作宝贝描述模板210
9.4.1宝贝描述模板的设计要求210
9.4.2宝贝描述模板的设计211
9.5开店技巧与问答219

第10章淘宝旺铺的使用与装修222
10.1了解淘宝旺铺222
10.1.1什么是淘宝旺铺222
10.1.2旺铺的订购与应用223
10.2制作旺铺的个性店招227
10.2.1店招制作的注意事项227
10.2.2设计店铺招牌227
10.2.3将店招应用到店铺中233
10.3设计精美个性化的淘宝旺铺促销区235
10.3.1制作宝贝促销区的注意事项235
10.3.2宝贝促销区的制作方法235
10.3.3设计制作宝贝促销区237
10.4开店技巧与问答243

第4篇网店营销与推广
第11章寻找更多的买家250
11.1留住上门的买家250
11.1.1巧妙运用欢迎词250
11.1.2主动介绍商品251
11.1.3理性地对待买家的侃价251
11.2了解和邀请买家252
11.2.1为买家做好分类252
11.2.2为买家的昵称做好注释252
11.2.3设置店铺提醒253
11.2.4派发红包邀请买家254
11.3关注同行店铺259
11.3.1确定关注对象259
11.3.2关注内容261
11.3.3收藏竞争对手店铺261
11.4淘客推广262
11.4.1参加淘客推广262
11.4.2卖家使用淘客推广技巧266
11.5开店技巧与问答268

第12章宣传推广店铺，提高网店知名度282
12.1店内宣传技巧282
12.1.1设置好的店铺名称282
12.1.2巧用店铺留言283
12.1.3交换友情链接283
12.1.4设置个人空间284
12.1.5加入淘宝商城285
12.1.6加入淘宝直通车285
12.1.7设置旺铺“满就送”286
12.2在消费者社区中宣传店铺291
12.2.1认识消费者社区291
12.2.2设置个人信息293
12.2.3发表及回复帖子294
12.2.4申请社区广告位295
12.3运用免费网络资源宣传面面观295
12.3.1登录搜索引擎295
12.3.2登录导航网站297
12.3.3通过QQ签名297
12.3.4QQ空间推广299
12.3.5通过MSN推广301
12.3.6通过博客推广303
12.3.7互换友情链接305
12.3.8BBS论坛宣传307
12.3.9电子邮件推广307
12.4开店技巧与问答308

第5篇网店管理与售后服务
第13章精打细算，选择最佳物流降低成本318
13.1网上开店主要发货方式318
13.1.1邮局318
13.1.2快递公司319
13.1.3物流托运320
13.2商品的包装技巧320
13.2.1常见商品的包装方法320
13.2.2包装时的注意事项323
13.3开店技巧与问答324

第14章完善的客户服务，打造皇冠店铺336
14.1网上与买家沟通的基本原则336
14.2售前服务——处理买家的疑虑有妙招339
14.2.1客观地向买家介绍商品339
14.2.2帮助买家消除心中的顾虑340
14.2.3以“诚心”换来买家的“耐心”341
14.2.4巧妙对待各种类型的顾客343
14.3售后服务——成功留住顾客的方法344
14.3.1网店售后服务的具体事项344
14.3.2回应买家的投诉与抱怨347
14.3.3避免和顾客发生争论348
14.3.4服务好老顾客，留住回头客349
14.4坦然面对顾客投诉351
14.4.1应对顾客投诉的原则和方法351
14.4.2对待买家的中差评354
14.4.3避免买家的中差评354
14.4.4引导买家修改中评和差评357
14.5开店技巧与问答357

第15章培训优秀资深客服人员做大网店的规模366
15.1客户服务的意义366
15.2客服需具备的知识367
15.2.1电脑网络知识367
15.2.2商品专业知识367
15.2.3网站交易规则367
15.2.4付款知识368
15.3树立端正的态度368
15.3.1微笑是对买家最好的欢迎368
15.3.2保持积极态度，树立顾客永远是对的理念368
15.3.3礼貌待客，多说“谢谢”368
15.3.4坚守诚信369
15.3.5凡事留有余地369
15.3.6处处为顾客着想，用诚心打动顾客369
15.3.7多虚心请教、多听听买家声音369
15.3.8要有足够的耐心与热情370
15.3.9做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点370
15.4与买家沟通的基本技巧370
15.4.1使用礼貌有活力的沟通语言371
15.4.2遇到问题多检讨自己少责怪对方371
15.4.3表达不同意见时尊重对方立场371
15.4.4认真倾听，再做判断和推荐371
15.4.5保持相同的谈话方式372
15.4.6经常对买家表示感谢372
15.4.7坚持自己的原则372
15.5调动员工积极性的有效手段372
15.6开店技巧与问答374

第16章淘宝交易技巧经验谈384
16.1营造良好的购物环境384
16.1.1走出店铺装修误区384
16.1.2细节赢得买家386
16.2简单、实用的电脑安全防护387
16.2.1安装杀毒软件387
16.2.2使用杀毒软件的禁忌387
16.2.3上网防病毒方法389
16.2.4用开机密码为电脑上锁390
16.2.5清除垃圾文件392
16.3学习各类网店成功经验393
16.3.1数码家电店394
16.3.2服装服饰店397
16.3.3化妆品店402
16.3.4家居产品店404
16.3.5珠宝饰品店405
16.4开店技巧与问答407