从领先到极致

图书标准信息

• 作者 [加拿大]伊萨多·夏普 著；赵何娟 译
• 出版社 光明日报出版社
• 出版时间 2015-08
• 版次 1
• ISBN 9787511286147
• 定价 49.80元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 344页
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 Four Seasons: The Story of a Business Philosophy
• 丛书 好读图书

【内容简介】

   为什么比尔·盖茨、巴菲特、稻盛和夫、李嘉诚、马云等世界富豪都喜欢住四季酒店？为什么喜来登、万豪、希尔顿、丽思·卡尔顿等全球百强服务集团争相效仿四季酒店？四季酒店创始人、全球杰出的酒店管理者伊萨多·夏普，以50年的创业历程和管理心得，向您倾情讲述从白手起家到创建全球酒店集团的传奇经历，包括如何选择创业伙伴、筹集创业资金，如何持续领先于竞争对手、确立自己的准入障碍，如何进行危机管理、不断提升品牌价值等。本书将带你认知运营企业的核心理念，洞悉未来商业发展的“黄金法则”，重新审视互联网时代下服务业的发展可能以及如何成功创业、创新和高效管理经营，为你开启从领先到高境界的商业之道。本书自首次出版至今，不断再版，不断补充新内容和全新理念，成为互联网时代下创业者、管理者、奋斗者及500强企业很受欢迎的商业管理书！

【作者简介】

伊萨多·夏普（IsadoreSharp），四季酒店创始人、董事会主席，被誉为“创新天才”“综合思想家”“本世纪有创造力的酒店经营者”，荣登加拿大商界名人堂。

1931年出生于加拿大多伦多，犹太移民泥水匠之子。1961年，白手起家创立一家四季酒店，并迅速以“几近完美的服务品质”打响名声，成为全球服务行业的典范。

50多年来，四季酒店在夏普的领导下，从一家位于多伦多的汽车旅馆，蜕变成今天在38个国家建有92家酒店的豪华酒店管理集团。如今，四季酒店已成为奢华与舒适的代名词。

【目录】

导言 001

自序 005

/

第一章 从泥水匠之子到酒店创立者

身体力行是我父母最成功的教育 003

我的事业的起点危机重重 017

家人与亲情是成功的基石 022

我为第一家酒店奔波六年 029

/

第二章 攀登到巨人的肩膀上创业

酒店创立初期合作伙伴的选择 045

商业的根本：值得信赖的合作关系 056

借力建造价值1 亿美元的酒店 071

/

第三章 企业文化奠定发展的基础

慈善活动使所有人凝聚在一起 081

在危机与失误中完善商业之路 091

超值服务才是关键所在 100

把员工放在利润之前 108

企业文化的核心：基于黄金法则的信任 114

我们的竞争优势是服务 120

/

第四章 创新将公司推向优秀

礼宾服务推动了酒店的成功 129

我们改变了皮埃尔酒店 139

保证质量，决不向困境妥协 145

打响名声，吸引更多理想的合作伙伴 152

持续创新使得我们一路领先 159

创立优秀的公司绝不是一人所为 167

理解与支持是对家人最大的关爱 175

/

第五章 从优秀到全球卓越

夏威夷度假村的成功 185

以合作的方式进军日本市场 189

在不了解的加勒比小岛开办酒店 198

我们在欧洲的艰难征程 210

荆棘密布的1991 年 217

丽晶酒店助我们成为国际性公司 222

我与阿尔瓦利德王子的联盟 234

不愉快的合作使我更珍惜其他朋友 244

/

第六章 以完美服务打造世界顶级品牌

为员工提供理想的工作场所 255

每日进行有效的早晨例会 260

第一线酒店员工的真实生活 266

提升四季酒店的品牌价值 272

持续的竞争优势来自品牌的力量 279

/

第七章 成为业界无可非议的领军者

危机管理的创新 289

我们的核心竞争力 295

成为强者之最 303

公司里新的领军力量 307

四季酒店的改制与未来目标 313

/

我们的目标、信念与原则 319

后记 321

致谢 323