危机管理

图书标准信息

• 作者 [美]理查德·吕克 著；哈佛商学院出版公司 编；蒲红梅 译
• 出版社 商务印书馆
• 出版时间 2007-05
• 版次 1
• ISBN 9787100052191
• 定价 23.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 157页
• 丛书 哈佛商务指南系列

【内容简介】

　　每个组织都可能遭遇危机。当组织遇到危机时，管理者必须快速行动——识别危机的来源，遏止危机，并以最小的损失最终解决危机。然而几乎没有管理人员接受过关于这一关键领域的任何正规的培训。本书旨在改变这一状况。书中阐释了危机管理的基础知识，并提供了一个实用的行动框架，帮助经理人稳住局面，进而掌控意料之外的危机。本书谈论的主要话题包括：
　　●作好避免危机和应对危机的准备
　　●在危机发生时识别危机
　　●制定应急预案
　　●从过去的危机中学习

【作者简介】

　　理查德·吕克(RichardLuecke)是哈佛商务指南系列丛书中本书和其他几本书的作者。吕克住在马萨诸塞州的塞勒姆(Salem，Massachusetts)。他撰写和编写了与各类商务主题相关的著作逾30本，并发表了几十篇文章。吕克拥有圣·托马斯大学的工商管理硕士学位。

【目录】

序言
1清点潜在的危机——哪些问题会惹麻烦?
潜在危机的来源
识别潜在危机
按轻重缓急清点潜在危机
小结
2避免可以避免的危机——防小过胜于弥大祸
准备一个规避危机的系统项目
注意危机迫近的信号
三思而后行
别忘记保险
小结
3应急预案——未雨绸缪
第一步：组织一个制定计划的团队
第二步：估计问题的范围
第三步：制定计划
第四步：测试计划
第五步：不断更新计划
你准备好了吗?
一家公司是如何为危机做应对计划和准备的
小结
4危机识别——见烟知火
不同的警报信号
为什么警告常常被忽视
解决办法
小结
5遏止——挽狂澜于既倒
规则1：迅速、果断地行动
规则2：把人放在首位
规则3：亲临现场
规则4：开放的沟通
举棋不定时，听命于你的训练、道德准则与直觉
小结
6危机解决——通向恢复之路
迅速开始行动
持续地收集事实
沟通不松懈
将行动备案
适时使用项目管理技巧
当一名领袖
宣布危机结束
小结
7掌控传媒——以媒体为喉舌
谨慎对待媒体
让资讯与不同的媒体形式相配
常见问题
小结
8在经历中学习——前事不忘，后事之师
为危机划上句号
把对危机的反应记录下来
牢记经验教训
小结
附录A：实用工具
附录B：如何撰写新闻稿
注释
扩展阅读
顾问和作者简介