海底捞:“地球人拒绝不了”的服务
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九品
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作者楚材 著
出版社文汇出版社
出版时间2014-11
版次1
装帧平装
货号81003403305705013250
上书时间2024-12-17
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
楚材 著
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出版社
文汇出版社
-
出版时间
2014-11
-
版次
1
-
ISBN
9787549612567
-
定价
36.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
244页
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字数
216千字
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正文语种
简体中文
- 【内容简介】
-
中国的饮食文化源远流长,人们未曾想到会有人将大众化的火锅做成了高端品牌,不仅席卷了中国,还冲出了国门。海底捞创造了餐饮界的一个传奇,它引起的决不是反应,而是轰动。
那什么是海底捞的“剑意”?无疑是张勇给海底捞注入的一股气。企业就是企业家内心世界的外部投射,企业呈现的状态、发展的秘诀正是企业家的内在和外延,比如他的一言一行。所以,海底捞也并不是学不会,关键是从哪里学起,要想深入地了解和模仿海底捞,不如从读张勇的言行开始。
《海底捞:“地球人拒绝不了”的服务》着眼与海底捞“地球人拒绝不了的服务”,通过大量的张勇讲话、海底捞案例分析及其他著名企业的相关案例拓展,重点剖析海底捞的服务理念与管理模式,旨在为最广大的读者做一次“最海底捞”的经验分享。
- 【作者简介】
-
楚材,毕业于某高校中文系,曾经在国内多家刊物上发表了40余篇文章,参与策划编辑了畅销图书《听南怀瑾讲论语》,以及《听南怀瑾讲庄子》、《听大师讲庄子》、《思路决定出路》、《每天学点管理博弈学》等。
- 【目录】
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第一章人类已经无法阻止海底捞了
满满的“潮范儿”:当互联网撞上了海底捞
叫板百年老店:连“全聚德”都有危机感了
走下神坛?海底捞在美国真的行不通吗?
第二章海底捞的秘密:有服务就够了
海底捞的缺点是找不到缺点
一千个客人,就有一千种服务方式
越是看不到的地方越要花功夫
免费服务也得是物超所值的
顾客甘愿为“五星级服务”买单
其实海底捞只比别人多了一点点
第三章服务?义务!
让顾客来点赞
海底捞心理学:味道好是因为吃得舒服
用真诚赢得消费者的认可
服务就是传递快乐
不想当服务员的干部不能当干部
第四章一切自动自发:老板最终是个摆设
主动的精髓:像“打麻将”一样工作
甩手掌柜:雇了别人就别插手别人的事
主动犯错也是极好的
团队在拉你,你还不主动走两步?
导向的力量:榜样的今天就是你的未来
何弃疗?只有自己能改变自己
第五章每种不同的服务背后都有一个微创新
创新不是处心积虑,而是妙手偶得
成就大创意的往往都是不起眼的小想法
知识是创新的源泉
唯有细节才能动人
没什么不能创新,包括烦人的调查
警告:考核创新就没法创新了
第六章优秀的服务从来不只有服务而已
服务不只是端盘子倒水
追求品质:高大上的服务都是有料的
始终学习:唯一不用努力就能获得的是年龄
双手才能改变不足
优秀服务赚的都是未来
第七章危机来临,那就换种方式服务
除非是糟糕透了,否则都有转机
HI捞送:客人来不了,我们就送上门
“骨汤门”:最好的掩饰就是不掩饰
寻找突破口:众口难调那就调服务
每一个决定都要着眼未来
第八章星级服务从招服务员抓起
把服务变成一种意愿
服务是手段,关心是本能
良心向善遮百短
“骂文化”:扛骂也是一种服务能力
自由服务:让员工去做决定
无法刻意服务:心胸决定了你的态度
第九章海底捞“家法”:自由与约束并存
干部当然可以出去创业
提拔是海底捞的承诺
至察则无徒:不是所有的内容都要定标准
除了原则,其他的你们随便
仅有的规矩必须遵守
违规必然开除:苦劳不是挽留的理由
第十章管理也是服务
卖火锅的幌子:来海底捞是改变命运的
像家人一样团结
快乐迁移:让工作充满愉悦
客户是服务业的人脉
第十一章海底捞是熬出来的
员工都是一个一个吸引来的
为了品质:没有合适的员工就不开新店
优秀员工都不是复制出来的
海底捞永远需要软实力
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