拥抱你的客户

图书标准信息

• 作者 [美]杰克·米切尔（Jack Mitchell） 著；张若涵 译
• 出版社 重庆出版社
• 出版时间 2010-07
• 版次 1
• ISBN 9787229014445
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 212页
• 字数 201千字
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results

【内容简介】

　　《拥抱你的客户：惊人业绩来自量身定做的销售与服务》什么是拥抱？是一个无论仟何时候只要您需要我们就打开店门的行动；是一次轻松愉快的上门叫访；是一杯您刚迈进店门后就奉上的热卡布奇诺，是一处每个人都能准确叫出您名字的地方！这就是我们努力做到的，它不仅仅是一次短暂的购物停留，而是一次无法超越的消费体验！

【作者简介】

　　杰克·米切尔，他被评为当今十大最具远见卓识的人之一，好莱坞大明星是他的忠实客户，世界500强企业高管是他的拥趸，世界知名的企业咨询顾问和演讲大师。杰克·米切尔是米切尔（包括米切尔、理查德、马什）服装店——个经营男女奢侈品服饰的家族企业的董事长和首席执行官。1958年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步……他们凭借“拥抱客”的理念：通过提供卓越的客户服务、独特温馨的环境、回馈所在的社区、与客户建立相互信任的朋友关系来增强零售服装的价值。米切尔服装店为世界500强企业高管提供服务，如通用电气、IBM、施乐、可口可乐……2003年，杰克开始以一个演讲者的身份在摩根士丹利、耐克、哈佛大学商学院等公司和组织中，开展了二百多场演讲，为超过三万人传授他的“拥抱”哲学。

【目录】

名人推荐
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序言大家不都这样吗
第1章拥抱的精髓
为客户热情服务的原则
1.创建拥抱文化
2.新的生意场
3.以客户为核心的组织形式
4.黄金原则
5.拥抱是种心态
6.宾至如归
7.记住客户宠物的名字
8.多重拥抱
9.打破惯例
10.突破常规
11.返还的拥抱
拥抱指南1

第2章从3套西装到3000套西装
建立拥抱组织
12.对人的关爱最重要
13.地点不重要，服务最关键
14.扩张三原则
15.擒“贼”先擒王
16.克服困难去拥抱
17.家庭规定
18.今天装满半个衣橱，明天挂满全部衣钩
拥抱指南2

第3章大秘密
如何聘用并留住优秀员工
19.以人为本
20.优秀员工的品质
21.授予员工自主权
22.既合作又竞争
23.因材施教
24.关心爱护员工
拥抱指南3

第4章资深员工离职后怎么办
没有技术就无法竞争
25.拥抱客户必须运用技术
26.我们知道你喜欢什么样的领带
27.心态决定你拥抱客户的技巧
28.存货量应恰如其分
29.攀登金字塔
30.一对一服务
31.我们喜欢写封信
拥抱指南4

第5章比赛日
比赛就是为7赢
32.下定决心争取胜利
33.3P＝利润
34.全体都上阵
35.按照自己的风格工作
36.反映客户需求
37.走访领地
38.十大必胜法宝
39.始终如一很重要
40.办驾照，卖西服
41.两点钟了，成绩如何
拥抱指南5

第6章公式
要制订财务公式
42.拥抱为何会带来财富
43.拉塞尔·米切尔公式的诞生
44.现金为王
45.会计师送出的花和献给收账员的花
46.诚实至高无上
拥抱指南6

第7章我们“爱”错误
犯错时该怎么办
47.是挑战，而非问题
48.五步纠错法
49.别惩罚，多安抚
50.不犯同样的错误
51.有时你必须放弃
52.我们做得怎么样
拥抱指南7

第8章创新的力量
拥抱文化应与时俱进
53.建立有活力的组织
54.不要被经验所束缚
55.共享你的好主意
56.2015年会怎样
拥抱指南8
结语你有梦想吗
附录拥抱成绩测验
致谢