如何成为一流店长

图书标准信息

• 作者 徐玲玲 著
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787122069429
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 323页

【内容简介】

《如何成为一流店长》以现行工作为实例，阐述了店长应具备的店铺业务知识、岗位职责、门店管理、商品管理、人员管理、财务管理、促销管理、顾客与服务管理、信息管理、安全管理等专业知识。文间穿插着案例和经典故事，让店长在学习的同时乐在其中。
同时，《如何成为一流店长》侧重店铺的经营管理实务，强调实践与互动。店长可结合零售终端的具体情况，即学即用，让店铺业绩倍增！
《如何成为一流店长》是为那些想迅速掌握店铺经营知识和技巧的新店长和急需进一步学习提高的有经验店长编写，同时也可作为零售业策划和咨询人员、相关院校师生的参考用书。

【目录】

第一章店长的自我定位
第一节店长的定义和使命
一、店长的定义
二、店长的使命
三、工作职责
第二节店长的形象要求
一、仪表仪容
二、姿态
三、礼仪
第三节店长的能力和要求
一、身体要求
二、技能要求
三、性格要求
四、道德风尚要求
五、心理素质要求
六、知识要求
第二章员工管理
第一节招聘管理
一、招聘准备
二、面试
三、人员录用
第二节培训管理
一、培训方法
二、培训内容
第三节绩效考核管理
一、绩效考核的相关知识
二、绩效考核的实施
第四节员工激励管理
一、员工激励管理的意义
二、激励机制的影响因素
三、激励的类型
四、员工激励的方式
五、员工激励的实施
第三章团队管理
第一节团队概述
一、团队概念及其基本特征
二、团队的类型
三、工作团队的成员角色
第二节团队管理
一、团队组建
二、团队成功的注意事项
三、团队内部冲突化解方法
四、激发团队精神
第四章营销管理
第一节店铺形象设计
一、店外形象设计
二、橱窗布置
三、店内设计
四、商品陈列
第二节商品定价
一、商品的定价方法
二、价格调整策略
第三节促销管理
一、概述
二、人员促销培训
三、POP广告促销操作案例
四、促销管理制度
五、促销评估
第五章顾客关系管理
第一节顾客消费心理分析
一、顾客需求基础知识
二、顾客购买动机
三、不同类型顾客消费心理分析
第二节顾客接待技巧
一、接近顾客的最佳时机
二、接近顾客的技巧
三、提高顾客回头率的技巧
第三节顾客投诉处理
一、顾客抱怨投诉的分类
二、顾客投诉原因分析
三、顾客投诉处理的基本原则与处理流程
第四节顾客退换货处理
一、退换货制度制定
二、退换货处理流程
第五节VIP会员制度
一、会员制概述
二、会员制管理组织的建立
第六章采购管理
第一节供应商管理
一、供应商管理概述
二、供应商考核
三、供应商选择
四、供应商关系管理
第二节订货
一、订货条件
二、订货流程
三、订货技巧
第三节进货
一、进货时机
二、进货原则
三、进货流程
第四节存货
一、存货管理的目的
二、控制存货的方法
三、商品的盘点
第七章信息管理
第八章财务管理
第九章卫生管理
第十章异常情况管理
第一节安全管理
参考文献