管理流程设计实务

图书标准信息

• 作者 王胜会 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2014-05
• 版次 1
• ISBN 9787115353962
• 定价 39.90元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 150千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《管理流程设计实务》是一本关于管理流程设计的指导性图书，全书以实现管理流程设计的体系化、模板化为目的，在进行管理流程分析、诊断与再造的基础上，提供了市场营销类、技术研发类、生产制造类、采购供应类、质量控制类、安全保障类、客户服务类、项目运作类、财务会计类、人力资源类和行政后勤类共11大类的74个管理流程图和管理标准。《管理流程设计实务》所提供的内容设计系统化、流程图解化、管理标准规范化，方便读者参照运用，进而达成流程管理目标。
　　《管理流程设计实务》适合企业经营管理人员、人力资源工作人员、企业培训师、咨询师，以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

【作者简介】

王胜会，管理学硕士学位，高级企业人力资源管理师，IPMA国际人力资源管理专业认证师。人力资源与社会保障部职业资格认证师，网校名师。十余年职业生涯中，先后履任国家公务员、企业HR经理、培训讲师、咨询顾问等，公开发表学术论文多篇，编著图书多部，研究方向为人力资源管理、培训与开发体系搭建、企业精细化管理。

【目录】

第1章管理流程设计与再造
1.1管理流程设计
1.1.1管理流程的功能
1.1.2管理流程的维度
1.1.3管理流程与业务流程
1.2管理流程图绘制
1.2.1管理流程图的分级
1.2.2管理流程图的横向坐标
1.2.3管理流程图的纵向坐标
1.2.4绘制管理流程图的符号
1.2.5管理流程图绘制注意事项
1.3现有流程诊断
1.3.1现有流程的诊断程序
1.3.2关键流程的选择方法
1.3.3关键流程节点的诊断
1.3.4关键流程关键点的诊断
1.3.5关键流程风险点的诊断
1.4管理流程再造
1.4.1管理流程再造的步骤
1.4.2管理流程再造的方法
1.4.3管理流程再造的落实

第2章市场营销类管理流程及标准
2.1市场调研管理流程
2.1.1市场调研管理流程图
2.1.2市场调研管理标准
2.2营销策划管理流程
2.2.1营销策划管理流程图
2.2.2营销策划管理标准
2.3产品定价管理流程
2.3.1产品定价管理流程图
2.3.2产品定价管理标准
2.4销售渠道管理流程
2.4.1销售渠道管理流程图
2.4.2销售渠道管理标准
2.5销售回款管理流程
2.5.1销售回款管理流程图
2.5.2销售回款管理标准
2.6客户管理流程
2.6.1客户管理流程图
2.6.2客户管理标准
2.7售后服务管理流程
2.7.1售后服务管理流程图
2.7.2售后服务管理标准

第3章技术研发类管理流程及标准
3.1研发调研管理流程
3.1.1研发调研管理流程图
3.1.2研发调研管理标准
3.2工艺技术管理流程
3.2.1工艺技术管理流程图
3.2.2工艺技术管理标准
3.3工艺标准管理流程
3.3.1工艺标准管理流程图
3.3.2工艺标准管理标准
3.4产品试制管理流程
3.4.1产品试制管理流程图
3.4.2产品试制管理标准
3.5技术改造管理流程
3.5.1技术改造管理流程图
3.5.2技术改造管理标准
3.6技术文件管理流程
3.6.1技术文件管理流程图
3.6.2技术文件管理标准

第4章生产制造类管理流程及标准
4.1生产计划管理流程
4.1.1生产计划管理流程图
4.1.2生产计划管理标准
4.2产能负荷分析管理流程
4.2.1产能负荷分析管理流程图
4.2.2产能负荷分析管理标准
4.3车间排程计划管理流程
4.3.1车间排程计划管理流程图
4.3.2车间排程计划管理标准
4.4物料需求计划管理流程
4.4.1物料需求计划管理流程图
4.4.2物料需求计划管理标准
4.5生产设备配置管理流程
4.5.1生产设备配置管理流程图
4.5.2生产现场管控管理标准
4.6生产进度控制管理流程
4.6.1生产进度控制管理流程图
4.6.2生产进度控制管理标准
4.7生产交期管控管理流程
4.7.1生产交期管控管理流程图
4.7.2生产交期管控管理标准
4.8生产现场5S管理流程
4.8.1生产现场5S管理流程图
4.8.2生产现场5S管理标准
4.9生产信息统计管理流程
4.9.1生产信息统计管理流程图
4.9.2生产信息统计管理标准

第5章采购供应类管理流程及标准
5.1采购计划管理流程
5.1.1采购计划管理流程图
5.1.2采购计划管理标准
5.2招标采购管理流程
5.2.1招标采购管理流程图
5.2.2招标采购管理标准
5.3采购预算管理流程
5.3.1采购预算管理流程图
5.3.2采购预算管理标准
5.4供应商评级管理流程
5.4.1供应商评级管理流程图
5.4.2供应商评级管理标准
5.5采购合同管理流程
5.5.1采购合同管理流程图
5.5.2采购合同管理标准

第6章质量控制类管理流程及标准
6.1质量体系认证管理流程
6.1.1质量体系认证管理流程图
6.1.2质量体系认证管理标准
6.2制程三检作业管理流程
6.2.1制程三检作业管理流程图
6.2.2制程三检作业管理标准
6.3外协产品质量管理流程
6.3.1外协产品质量管理流程图
6.3.2外协产品质量管理标准
6.4成品质量检验管理流程
6.4.1成品质量检验管理流程图
6.4.2成品质量检验管理标准
6.5质量信息统计管理流程
6.5.1质量信息统计管理流程图
6.5.2质量信息统计管理标准
6.6不合格品管理流程
6.6.1不合格品管理流程图
6.6.2不合格品管理标准
6.7质量改进管理流程
6.7.1质量改进管理流程图
6.7.2质量改进管理标准

第7章安全保障类管理流程及标准
7.1安全生产管理流程
7.1.1安全生产管理流程图
7.1.2安全生产管理标准
7.2安全培训管理流程
7.2.1安全培训管理流程图
7.2.2安全培训管理标准
7.3安全检查管理流程
7.3.1安全检查管理流程图
7.3.2安全检查管理标准
7.4日常消防管理流程
7.4.1日常消防管理流程图
7.4.2日常消防管理标准
7.5安全应急预案管理流程
7.5.1安全应急预案管理流程图
7.5.2安全应急预案管理标准
7.6安全事故处理管理流程
7.6.1安全事故处理管理流程图
7.6.2安全事故处理管理标准

第8章客户服务类管理流程及标准
8.1客户关系管理流程
8.1.1客户关系管理流程图
8.1.2客户关系管理标准
8.2客户服务管理流程
8.2.1客户服务管理流程图
8.2.2客户服务管理标准
8.3客户信息管理流程
8.3.1客户信息管理流程图
8.3.2客户信息管理标准
8.4大客户服务管理流程
8.4.1大客户服务管理流程图
8.4.2大客户服务管理标准
8.5投诉处理管理流程
8.5.1投诉处理管理流程图
8.5.2投诉处理管理标准
8.6满意度调查管理流程
8.6.1满意度调查管理流程图
8.6.2满意度调查管理标准
8.7服务改进管理流程
8.7.1服务改进管理流程图
8.7.2服务改进管理标准

第9章项目运作类管理流程及标准
9.1项目可行性分析管理流程
9.1.1项目可行性分析管理流程图
9.1.2项目可行性分析管理标准
9.2项目立项管理流程
9.2.1项目立项管理流程图
9.2.2项目立项管理标准
9.3项目计划管理流程
9.3.1项目计划管理流程图
9.3.2项目计划管理标准
9.4项目质量管理流程
9.4.1项目质量管理流程图
9.4.2项目质量管理标准
9.5项目进度管理流程
9.5.1项目进度管理流程图
9.5.2项目进度管理标准
9.6项目风险管理流程
9.6.1项目风险管理流程图
9.6.2项目风险管理标准

第10章财务会计类管理流程及标准
10.1财务计划管理流程
10.1.1财务计划管理流程图
10.1.2财务计划管理标准
10.2全面预算管理流程
10.2.1全面预算管理流程图
10.2.2全面预算管理标准
10.3现金收支账务管理流程
10.3.1现金收支账务管理流程图
10.3.2现金收支账务管理标准
10.4费用报销账务管理流程
10.4.1费用报销账务管理流程图
10.4.2费用报销账务管理标准
10.5固定资产账务管理流程
10.5.1固定资产账务管理流程图
10.5.2固定资产账务管理标准
10.6固定资产折旧管理流程
10.6.1固定资产折旧管理流程图
10.6.2固定资产折旧管理标准
10.7坏账账务管理流程
10.7.1坏账账务管理流程图
10.7.2坏账账务管理标准
10.8财务报告管理流程
10.8.1财务报告管理流程图
10.8.2财务报告管理标准
10.9内部审计管理流程
10.9.1内部审计管理流程图
10.9.2内部审计管理标准

第11章人力资源类管理流程及标准
11.1人力资源计划管理流程
11.1.1人力资源计划管理流程图
11.1.2人力资源计划管理标准
11.2员工聘用管理流程
11.2.1员工聘用管理流程图
11.2.2员工聘用管理标准
11.3员工培训管理流程
11.3.1员工培训管理流程图
11.3.2员工培训管理标准
11.4薪酬福利管理流程
11.4.1薪酬福利管理流程图
11.4.2薪酬福利管理标准
11.5绩效考核管理流程
11.5.1绩效考核管理流程图
11.5.2绩效考核管理标准
11.6劳动合同管理流程
11.6.1劳动合同管理流程图
11.6.2劳动合同管理标准
11.7员工关系管理流程
11.7.1员工关系管理流程图
11.7.2员工关系管理标准

第12章行政后勤类管理流程及标准
12.1行政费用管理流程
12.1.1行政费用管理流程图
12.1.2行政费用管理标准
12.2行政督办管理流程
12.2.1行政督办管理流程图
12.2.2行政督办管理标准
12.3会议组织管理流程
12.3.1会议组织管理流程图
12.3.2会议组织管理标准
12.4公务用车管理流程
12.4.1公务用车管理流程图
12.4.2公务用车管理标准
12.5园区绿化管理流程
12.5.1园区绿化管理流程图
12.5.2园区绿化管理标准