管理者箴言

图书标准信息

• 作者 [美]帕特里克·阿兰 著；张鹏燕、白一楠、张元君 译
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2014-03
• 版次 1
• ISBN 9787122179180
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 187页
• 字数 100千字
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 Manager's Phrase Book

【内容简介】

　　管理者常用语手册
　　3000条强有力的话语
　　让你任何情况下都指挥自如
　　想要成为称职的经理人？那么你就要能够控制任何情况，即兴应对突发情况。这就需要经理人对语言有精准的把握，什么场合使用什么语言。

　　《管理者箴言》收录了上千条即用短语，使你成为当今最有威信、有魅力的领导者，企业精英。有了这本书，就是有了获得成功的通行证，它能帮助你：任何场合都能说出得体的话；克服冲突；轻松应对挑战；架起人与人之间的桥梁；处理棘手问题；为将来职业发展的打下基础；等等。

　　经过作者Patrick Alain（帕特里克·阿兰）对现在市场的调查研究，他对领导者应该如何沟通这一领域有着深刻的见解。

【作者简介】

　　帕特里克·阿兰（Patrick Alain），出生在法国巴黎，精通五门语言，是一名成功的企业家，运营一家国际知名游戏开发公司。
　　他将成功归功于自己作为大型跨国团队领导者时的运作经验。
　　这本书是他10年管理经验的结晶。阿兰的目标就是和他人分享他关于生活中最重要的技能之一——随时掌控全局的语言。

【目录】

第一部分 安置员工与人力资源
怎样与新员工沟通
如何给员工做业绩评价
当员工准备平级调动时
如何拒绝员工不合理的加薪请求
如何给员工升职
如何为员工降职
如何解雇员工
当员工提出辞职
当员工想要请假

第二部分 道德与法律
当员工违反安全规定
当员工滥用公司信用卡/滥用公款
当员工撒谎时
当员工盗窃财物时
当员工剽窃他人创意时
当员工泄露公司的保密信息
当员工对他人实施性骚扰
遭遇霸道的员工欺负其他人时
当员工在工作中受伤
当员工沉迷网络时

第三部分 反馈与处罚
如何开启难以启齿的对话
如何与员工交流自己的顾虑
如何主动对员工提出建议
当员工表现不佳时
如何约员工单独交流
如何提出有建设性的批评
如何管理（约束/惩罚）有价值的员工
如何对员工表达失望的情绪
如何表现愤怒的情绪
马基利维主义者的策略

第四部分 不良行为
当员工经常旷工
当员工在混日子
当员工不能完成任务或到最后期限还没完成工作
当员工花费太多时间社交
当员工打太多私人电话
当员工与他人不好好合作
当员工浪费时间或者拖拖拉拉
当员工工作欠佳时
当员工态度有问题
当员工欺负或威胁他人
当员工行为不当时
当员工总是扮演受害者
当员工不讲卫生
对待马屁精
面对流言
和牢骚满腹者打交道
和我行我素的人打交道

第五部分 激励
如何赞美你的团队
如何提高团队/部门的士气
如何推动业绩不佳者
如何指导一个有前途的员工
当员工对工作缺乏自豪感

第六部分 当员工个人发生……
当员工生病时
当员工正在闹离婚
当员工压力过大
当员工积劳成疾
当员工资金困难
当员工看起来忧郁或消沉
当员工遭遇家暴时

第七部分 会议和演讲
会议开场白
如何结束会议
如何吸引听众的注意力
如何寻求帮助
如何传达不好的消息
如何重述要点
如何提出解决方案
当你需要稳定情绪时
如何应对起哄者
如何承认错误
当公司/行业处境艰难时
如何宣布兼并，收购或者公司倒闭

第八部分 棘手的情况
当一名职员当面指责你时
当两名职员争吵时
当职员骚扰你时
当你支付不起员工薪水时
当有人试图找你的茬时
当职员威胁你或其他人时
当员工大发脾气时
当员工在工作期间酗酒

第九部分 和你的顾客打交道
如果你的客户非常愤怒
如果你的客户要求退款
如何召回那些曾一度忠实的顾客？
如果顾客想要和经理谈谈
当顾客开始辱骂/粗暴对待你
如何深挖顾客的需求
如何劝说不情愿的顾客

第十部分 对基层经理（基层管理者）的管理
当管理者回避必须面对的冲突时
如果管理人员无法行之有效地领导员工
当管理者事无巨细时
如果一个管理者不愿授权/放权
如果有经理欺负下属
当管理者有点过于放任自流时
如果管理者对他的团队太友善
如果你的管理人员偏心
当你的管理人员很犯懒的时候

特别部分 向上管理
如何提出升职意愿
如何帮你的团队挡刀？
如何谈论你队伍的错误
如何和暴君老板相处
怎样申请一个项目
如何介绍一个新想法
如果你需要减轻些工作量
如何奉承领导？
如何对上级表达你的不同意见
如何请假/申请假期
当你觉得过度劳累时