每天学点销售心理学大全集

图书标准信息

• 作者 谭慧 编
• 出版社 中国华侨出版社
• 出版时间 2011-11
• 版次 1
• ISBN 9787511317179
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 421页
• 字数 769千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

销售是一场心理博弈战，谁能够掌控顾客的心理，谁就能成为销售的王者！销售员不懂销售心理学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。而优秀的销售员往往就像一位心理学家，最明白顾客的心声，善于了解顾客的真实想法，懂得运用最积极有效的心理影响力，让顾客觉得如果不从他这里购买产品就会后悔。不管是潜移默化的影响，善意的引导，平等的交谈，还是巧妙的敦促，优秀的销售员总是能用自己的能力和魅力，为顾客搭建一个愉悦和谐的平台，让销售变得顺其自然。
但是打开顾客的心门，不是仅靠几旬简单的陈述就能够实现的。顾客的消费心理，需要引导，因为顾客所作出的任何购买行为都是由他的心理来决定的。这就要求销售员懂得察言、观色、攻心。只有学会观察，学会换位思考，销售员才能轻易地洞察顾客的心理，赢得顾客的信任，达到销售的目的。
《每天学点销售心理学大全集（超值白金版）》从消费者的心理分析、如何抓住消费者的心理需求、销售中的心理策略、销售员的自我心理修炼等方面深入浅出地对销售心理学作了缜密的逻辑分析和介绍，并汇集了大量相关的销售实战案例，旨在通过这些案例来揭示现实销售活动中的心理规律，让你能够轻松掌握并应对顾客的心理变化，赢得顾客的心理认同，提升销售业绩，成为销售高手！

【目录】

第一篇萝卜青菜，必有所爱——成功销售从了解客户心理开始
第一章客户永远是主角——下足工夫，把握客户心理特征
了解顾客购买动机
识别顾客具体购买动机
消费者的十二种追求
影响购买行为的个人因素
具体购买行为的影响因素
认识客户购买商品的步骤
认清谁是客户以及客户的种类
你不可不知的四种消费心理
第二章要想钓到鱼，先了解鱼想吃什么——掌握客户的消费心理
客户比你更好奇
公共权威就是迷魂汤
顾客很看重精神需要
爱占便宜的消费心理
满足顾客的心理期望
让顾客感觉物超所值
没有顾客会愿意舍近求远
第三章一流的销售是对客户需求的再创造——让客户埋单要懂购买心理
顾客有时需要被引导
销售中不妨主动当学生
让顾客觉得你是有心人
攻心成功才是最大的成功
客户需求就是你的卖点
莫做对牛弹琴的愚者
让客户自己说服自己
赞美是不流血的刀子
给顾客创造抢购的理由
贴上“秒杀”消费者的标签
免费最能契合顾客之心
顾客希望你像他那样思考
别让顾客在情感上不能接受
顾客都愿意和诚实的人打交道

第二篇以锋利之矛攻其心理之盾——对客户心理弱点进行击破
第一章销售中的心理学——根据不同的客户制定不同的销售策略
从客户的弱点处突破
按照顾客的性格进行沟通
让客户觉得你是他的朋友
学会与不同的人做生意
帮摇摆不定的客户决策
不给反复无常型客户退路
多肯定理性型客户的观点
让完美主义型客户更完美
缩小犹豫不决型客户的选择范围
让迟疑的客户产生紧迫感
充分尊重自我中心型客户
照顾好客户的面子
适当讥讽爱面子的客户
应对难缠客户有方法
迂回应对态度不好的顾客
在倾听与询问中把握顾客
谨慎应对个性稳重的客户
感化态度冷淡的客户
巧妙应对喋喋不休型客户
让无所不知的客户说过瘾
善于诱导果断型客户
让墨守成规型客户看到实用价值
以干练的姿态俘虏外向型客户
给内向型客户信赖和可靠感
不对随和型客户狂轰滥炸
抓住理性消费者的感性软肋
客户的忠诚度会写在脸上
第二章他山之石，可以攻玉——不可不知的16个心理学效应
亲密效应：爱让推销无往不胜
首因效应：建立有利的第一印象
诚实效应：诚信最具生产力
关怀效应：重视每一个客户
……
第三篇销售是“心”与“心”的较量——催眠术、博弈术应用
第四篇在交高于一切——成交前后，心理学护航海
第五篇你的嘴巴搭建你的舞台——销售口才中的心理引导术
第六篇方法总比困难多——销售员成功方法秘诀
第七篇营销心理就这么简单——销售员要懂高空实用营销心理学
第八篇年薪水百万不是梦——杰出销售员的心里修练课
附录