• 【正版9新】 店长的绝学 9787538581836 【消毒塑封】
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

【正版9新】 店长的绝学 9787538581836 【消毒塑封】

【消毒塑封 】 【正版9新】

14.5 3.5折 42 九五品

仅1件

浙江杭州
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者余杰奇

出版社北方妇女儿童出版社

ISBN9787538581836

出版时间2015-05

装帧平装

开本16开

定价42元

货号9787538581836

上书时间2024-12-22

浅秋书社

已实名 已认证 进店 收藏店铺

   商品详情   

品相描述:九五品
商品描述
作者简介
余杰奇,*国零售经营实战领军人物,靠前有名连锁经营、终端管理实战培训专家。从基层做起,曾当过业务员、派单员。先后在广东琪雅、香港植丽素、潮宏基珠宝担任过首席讲师、市场总监、培训总监。现为深圳莱特妮丝服饰有限公司营销顾问、莱特妮丝商学院名誉院长、广东大视野家纺有限公司营销顾问、广东时佳实业营销顾问、广东建设银行中高层管理干部特聘讲师、苏宁电器精细化项目顾问和常年特聘讲师、上海罗莱家纺专店标准化管理体系顾问。

目录
Part 1 店长的基本修炼
店长的角色认知和核心能力
店长的角色定位
店长的核心能力
金牌店长的三级跳:销售—管理—经营
能力落差:能力决定业绩
销售技巧
领导力的发挥
店员培训
金牌店长六戒
戒:抱怨经营者
第二戒:自己不做决定
第三戒:不给自己的工作设定高标准
第四戒:独占成果
第五戒:不会培养下属
第六戒:缺乏门店经营的基本知识
金牌店长的五个指标
业绩指标
团队战斗力指标
环境指标
安全指标
服务指标
Part 2 打造黄金门店的三个关键
关键一:服务导向——服务是提升门店价值的核心因素
每天面对的两类顾客
服务带动五部曲
关键二:法令为纲——制度保证绩效
行为是制度的产物
“压力+动力”是店长的掌中宝
制度不在于多,而在于执行——破窗现象
只有利大于弊的制度,没有完美的制度
换位思考
没有理由,只有执行
关键三:模式复制——构建高效能销售团队
门店管理优选的成本——人员培训
优秀是选择和教育的结果
复制的价值
“良禽择木而栖”:教育训练是留住员工的重要策略
Part 3 门店经营技术管理
营业计划的制订和下达促成技术
营业额计划
商品计划
销售促进计划
人员计划
经费计划
顾客关系管理
顾客关系管理的目的
顾客关系管理的必要性
顾客关系管理方法
店面业绩提升法
提升营业额
经营畅销商品
把握旺季,充分利用淡季
Part 4 门店标准化销售模式
面对面销售的五个误区
误区一:不成功的交易就是失败的交易
误区二:产品卖点越多越好
误区三:产品越便宜越好
误区四:顾客想买,迟早会买,不必多费口舌
误区五:最重要的就是把产品的特点介绍清楚
寒暄
体态语言的掌握
接待新老顾客的方式
掌握接近顾客的时机
掌握接近顾客的技巧
上帝的需求决定一切
了解顾客的购物心理
应对不同类型顾客的方法
了解顾客需求的提问方式
提问的三原则
从顾客的回答中整理顾客的需求
介绍商品的技法
介绍商品的注意事项
预先框式法
倾听的技巧
构图法的运用
假设成交法
FAB销售话术的运用
下降式介绍法
销售工具的搭配使用
异议处理
妥善处理异议的意义
怎样区别真假异议
异议的种类
处理异议语言实用模板
三种技巧的运用:同步法、太极法、迂回法
临门一脚——成交的技巧
把握成交的时机
顾客肢体和语调的变化
强调利益点
Part 5 精细化运作店务流程
三个时段的工作重点
营业前的准备工作
营业中的现场管理
营业后的工作
异常事务处理
面对异常事务应有的观念
异常事务的范围
异常事务前、中、后的控制要点
安全就是利润——防损与异常管理
内部损耗
外部损耗
信息的收集与运用
市场信息的收集与运用
顾客数据的收集与运用
Part 6 带人带心的管理技巧
门店人员管理的基本原则
以身作则原则
充分了解原则
相互沟通原则
德才兼备原则
方法创新原则
合理竞争原则
激励原则
门店人员管理的基本技巧
门店常见问题员工类型
门店营业人员的心态特点掌握
提升个人领导力
6条收心法则
强化沟通能力的5种技巧
针对不同员工采用不同的沟通和管理方式
员工绩效评估
门店员工绩效评估标准
门店员工绩效评估的内容
门店员工绩效评估的原则
考核的方法
评估结果面谈
店员日常考核制度用表
参考书目

内容摘要
如果你在为门店没有影响力,难以扩大销售而发愁;如果你在为店员销售无技巧、服务缺特色,门店顾客流失、业绩停滞不前而发愁;如果你在为自己缺少管理方法,店员不团结、执行力差而发愁;如果你在为门店陈设没新意,顾客进店率低而发愁;如果你在为缺少老顾客、顾客不能回流而发愁;如果你在为自己不会带团队,店员无激情、不敬业而发愁;那么,这本余杰奇编著的《店长的绝学》就是专门为你而写的!

—  没有更多了  —

以下为对购买帮助不大的评价

此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP