消息首页搜索举报

【正版9新】做最好的酒店领班 9787545407334 【消毒塑封】

【消毒塑封】【正版9新】

14.2 4.1折 35 九五品

仅1件

浙江杭州

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者易钟

出版社广东经济出版社

ISBN9787545407334

出版时间2011-06

装帧其他

开本16开

定价35元

货号9787545407334

上书时间2024-12-13

浅秋书社

已实名已认证进店收藏店铺

在售商品暂无
平均发货时间 15小时
好评率暂无

最新上架

【正版9新】林清玄经典散文菩提十书之紫色菩提 9787512504035 【消毒塑封】 ¥11.40

【正版9新】 “冒险小勇士”系列：囚禁黑暗世界 9787556041374 【消毒塑封】 ¥11.30

【正版9新】产妇营养配餐制作大全(权威推荐、科学配比，只为您和宝宝的健康!) 9787515802749 【消毒塑封】

【正版9新】张恨水：温润如玉一世情 9787517122272 【消毒塑封】 ¥11.90

【正版9新】不可不读的最励志的成才故事/悦读成长系 9787545505313 【消毒塑封】 ¥11.20

【正版9新】清世宗雍正 9787546368757 【消毒塑封】 ¥11.40

【正版9新】我的mini画廊动物馆（少儿艺术启蒙丛书） 9787517040552 【消毒塑封】 ¥11.80

【正版9新】让女孩更优秀的101个公主故事 9787807168263 【消毒塑封】 ¥11.40

【正版9新】非常成长书我和爸妈是好友--拥抱亲情的27条温馨秘诀 9787556800223 【消毒塑封】 ¥11.40

商品详情

品相描述：九五品

商品描述: 目录
Part 1  重要任务：打造优秀服务团队
  第一章  认清酒店领班的定位
    领班是管理者，不是服务员
    领班与服务员的区别
    领班的五大角色
    领班是酒店的“准经理”
  第二章  如何提高团队协作能力
    做不好协作，留不住顾客
    协作的力量：1+1>2
    团队协作要发挥员工各自优势
    提高团队协作六大技巧
  第三章  如何提高团队沟通能力
    管理的过程也是沟通的过程
    沟通的四个70％
    信息表达要简明扼要，不要模糊不清
    倾听，是一种心与心的交流
    赞扬，是员工最需要的“奖赏”
    批评，要远离“暴力”
  第四章  如何提高团队服务能力
    谁是我们的VIP客人
    接待VIP客人的六大要点
    开发十个新客户，不如维护一个老客户
    服务销售业绩倍增的技巧
    及时关注和反馈客人的不满与投诉
    客人的一些不满是可以避免的
    想客人之所想，急客人之所急
    消除客人不满六步曲
Part 2  管理能力：提升业绩三张王牌
  第五章  第一张王牌：职业化的工作态度
    领导积极，员工才会积极
    提高主动意识的六个要点
    工作意味着责任，岗位意味着任务
    提高责任意识的六个要点
    唯一的借口就是没有任何借口
  第六章  第二张王牌：专业化的管理技能
    一生只有3.3年在创造价值
    我们的时间浪费在哪里
    一目了然的时间管理工具
    如何做好时间管理
    四步提升员工服务技能
    高效培训指导员工有方法
  第七章  第三张王牌：情感化的员工管理
    关爱员工从了解员工开始
    深入了解员工生活
    做员工的代表，反映员工心声
    做员工的表率，激发员工工作热情
    酒店领班要牢记的30个字

内容摘要
  《做优选的酒店领班(附光盘)》：个人为副，团队为王。酒店领班是酒店很基层的管理者，担负着服务和管理的双重任务。刚升职的基层管理者，一般都会遭遇这样的尴尬：好朋友成为下属，管理起来，难！让“老油条”配合好自己的工作，难！取得下属的信任，难！协调跨部门工作，难！那么，基层管理者如何做好管理工作，带领团队取得领导满意的业绩呢？又如何成长为管理高手，打造品质的服务团队，真正迈向成功经理人的行列呢？易钟所著的《做优选的酒店领班(附光盘)》对这些问题进行了深入剖析，给出了很实用的解决方法。